高难度沟通:职场篇【圈外商学院力荐，让高难度沟通变简单】

内容简介

本书立足于国内职场现状,针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析,为读者呈现以下主要内容:

什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特点?

为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么?

应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些?

如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通?

高难度沟通的实用案例及例句有哪些?

所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。

作者简介

文娅,仲佳伟

文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行,也是携手14年的夫妻,在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。
夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。

▧专业成就:

▧已出版书籍:

•《高情商沟通:赢取信任、改变人生的说话技巧》(中信出版社)

•《能说会干:开启高情商精进之路》(中国铁道出版社)

•《好好说话,才能好好升职》(豆瓣阅读)

▧已做课程:

•《高难度沟通》(圈外商学院)

•《谈判实战进阶:创造第三选择,实现利益与信任双赢》(在行一点)

•《受用一生的21堂高情商沟通课》(插座学院)

目录

高难度沟通(职场篇)
做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
模块一 确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量,为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通,坚定灵活地推进对话
案例一 对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?
案例四 对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?
后记 怎样才能高效地学会沟通?
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引