掌控谈话【FBI前国际人质危机谈判专家克里斯.沃斯 20年实战经验全面总结。樊登强烈推荐！】

内容简介

《掌控谈话》是FBI前国际人质危机谈判专家克里斯·沃斯20年实战经验的全面总结。书中分享了他在谈判中的独特技巧和策略，帮助读者在各种情境下更好地掌控对话，达成目标。

克里斯·沃斯通过生动的案例和实用的方法，展示了如何通过有效的沟通技巧来解决冲突、建立信任并达成共识。无论是商业谈判、日常交流，还是危机处理，这本书都提供了宝贵的指导。

第一章　新规则　如何在任何地方都成为最聪明的人
    大智若愚
    过时的谈判术
    用心对脑
    FBI的情绪化
    生活就是谈判
    关于本书
第二章　重复对方的话　如何迅速建立和谐关系
    不要想当然，要用假设引导
    安抚一个精神分裂者
    放慢脚步
    声音
    重复对方的话
    如何对抗——找到出路——避免冲突
    学习要点
第三章　体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来　如何利用策略性的同理心来建立信任
    策略性的同理心
    标注
    中和消极情感，加强积极情感
    扫清道路，再达目的

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