底线：王牌业务销售特训手册

    以先了解和满足顾客的需求为前提
    通过观察动作和表情来了解顾客
    不同年龄的客户爱好和选购原则不同
    消费者的购买态度影响消费者的购买行为
    不同类型的顾客对营销活动的反应是迥然不同的
    巧妙提问以引起顾客的注意和兴趣
    【思考与训练】
二、了解顾客的心理，准确把握顾客的需要
    在我们身边时刻都有可以发掘的新客户
    首先从自己认识的人中去寻找潜在的客户
    努力收集和深入了解顾客的资料
    对潜在客户进行分析和分类
    对不同的“潜在客户”采取不同的对策
    充分利用广告信函“创造”顾客
    认真拟订对潜在客户的拜访计划
    得体地使用电话联系客户
    接到客户打来的电话时不要急着谈生意
    保持你的主动性，积极约见客户
    高度重视和积极满足老客户
    采取更有效的措施吸引回头客
    尽可能把售后服务做得完美些
    【思考与训练】
三、积极开发新客户，努力笼络老顾客
    努力在客户面前树立良好的个人形象
    通过适当、得体的衣着赢得顾客对你的信任
    在各个细微之处注意自己的魅力
    表现出诚恳实在、平易近人的态度
    推销自己比推销产品更重要
    尽量吸引顾客更多的注意
    谈话适可而止，给客户留下悬念
    热情真诚地对待顾客是成功销售的关键
    积极培养自己的真诚和热情
    学会用得体的微笑去征服客户
    【思考与训练】
四、展现魅力，给客户留下鲜明的印象
    树立市场营销观念，积极善待顾客
    一定要把客户当做世界上最重要的人
    建立真正的朋友关系生意就好做了
    善于倾听客户的说话也是一种重要才能
    让客户充分表达他的意见是明智之举
    把优良的服务当做最好的销售手段
    建立良好的信誉，避免欺骗客户
    以宽容和理解的态度处理顾客的抱怨
    尽量“让顾客正确”往往是值得和明智的
    迅速而圆满地去解决售后服务问题
    用户至上，建立良好的顾客关系
    真心诚意地去面对希望退货的顾客
    一定要避免那些常见的伤害顾客的错误
    【思考与训练】
五、以顾客为中心，把顾客当做上帝
    运用好口才，发挥好自己独特的音色
    开始几句话必须生动有力，吸引客户
    娴熟而全面地介绍自己所销售的产品
    采用确切、实在的讲解用语
    从客户的兴趣或爱好引发话题
    使用得体的、易与顾客建立真诚关系的语言
    巧妙地为较高的价格进行辩解和掩饰
    强调服务水平作为讨价还价的手段
    适时巧妙地给顾客提建议以达到促销的目的
    有效而得体地答复顾客提出的问题
    敏捷地控制话题，逐渐靠近目标
    先向顾客提出一些试探性问题
    面对客户的拒绝进行耐心而有力的说服
    在不欺骗顾客的情况下打动他的心
    【思考与训练】
六、熟练运用口才技巧，努力提高销售成绩
    把顾客的潜意识中的消费欲望引导出来
    把销售过程中每个阶段的工作都做到位
    得体展示，让顾客亲身感受商品的特性
    将贴近顾客的观念和承诺付诸实践
    引导犹豫不决的客户做出购买决定
    用最有说服力的证据证明产品的价值
    把顾客提出异议当做成交的前奏
    采用适宜的步骤有效说服客户
    直接否定顾客所提出的异议
    迂回委婉地否定顾客提出的异议
    通过提问题，引导顾客自己消除疑虑
    提出优点对顾客的异议进行抵消和补偿
    用顾客拒绝的理由去说服他
    得体“示弱”，满足客户的挑剔心理
    【思考与训练】
七、帮顾客打消疑虑，下定购买的决心