内容简介
《迪士尼管理法：打造超预期体验的服务现场》由迪士尼学院人才培训主管今井千寻撰写，揭秘了迪士尼如何通过四个关键改变，打造出超预期的客户体验。书中详细介绍了迪士尼在服务现场的管理方法和实践经验，帮助读者理解和应用这些策略，以提升自身的服务水平。
本书不仅适合企业管理者阅读，也适合从事服务行业的从业人员，通过学习迪士尼的成功经验，提升服务质量，创造更高的客户满意度。
目录
推荐序 年轻一代领导们的必读书籍！
第一章 帮助管理者认清所处环境的三个问题
你和下属、你和团队、你自身——审视一线问题严重程度的三个问题
你是否责问过“为什么不按我说的做呢？”
你是否说过“规定就是这样”这句话
你是否想过“我只是还没有拿出真本事而已”
第二章 打造最强管理者的四个阶段
在回应领导疑虑的过程中，改变下属、团队和你自己
“下属”“团队”“客户”“自己”，关注你面对的人称烦恼的理由
第三章 改变下属的迪士尼管理要点
如何让嘴上明白心里却不明白的下属变得真正明白起来
新人迟迟不见成长进步，是培养方法不对吗
如何培养总是等待命令的下属学会独立思考行动？
光是自己在倡导经营理念，下属却完全无法理解，有种唱独角戏的感觉
“终究还是做不到”“无论多么努力终究还是一事无成”，如何帮助将“终究还是”挂在嘴边的下属改掉坏习惯
如何让缺乏挑战意识的下属更积极进取
明明想通过表扬鼓励下属成长进步，却事与愿违。“通过表扬促进成长进步”的鼓励式教育有错吗
为了大家都能轻松地掌握待客技巧，明明严格按照手册讲解工作方法，反而导致服务质量不断下降……
员工们对我提出的建议没有反应，我该怎么办
如何应对不对你吐露真实想法的下属，有了解下属真实想法的方法吗
第一章 帮助管理者认清所处环境的三个问题
你和下属、你和团队、你自身——审视一线问题严重程度的三个问题
你是否责问过“为什么不按我说的做呢？”
你是否说过“规定就是这样”这句话
你是否想过“我只是还没有拿出真本事而已”
第二章 打造最强管理者的四个阶段
在回应领导疑虑的过程中，改变下属、团队和你自己
“下属”“团队”“客户”“自己”，关注你面对的人称烦恼的理由
第三章 改变下属的迪士尼管理要点
如何让嘴上明白心里却不明白的下属变得真正明白起来
新人迟迟不见成长进步，是培养方法不对吗
如何培养总是等待命令的下属学会独立思考行动？
光是自己在倡导经营理念，下属却完全无法理解，有种唱独角戏的感觉
“终究还是做不到”“无论多么努力终究还是一事无成”，如何帮助将“终究还是”挂在嘴边的下属改掉坏习惯
如何让缺乏挑战意识的下属更积极进取
明明想通过表扬鼓励下属成长进步，却事与愿违。“通过表扬促进成长进步”的鼓励式教育有错吗
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