如果那時候，好好說了「對不起」

内容简介

如果那時候，好好說了「對不起」

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目錄
作者簡介
【推薦序】「對不起」──關係面臨傷害時，最重要的一句話海瑞亞．勒納
第一章「對不起」的各種面貌
最簡單的道歉
難度中級的道歉
豁出去──最難的道歉
學會道歉技巧之外更重要的事
第二章道歉五忌
「我向你道歉，但是……」
「很抱歉，讓你有那種感覺」
莫名其妙的道歉
「現在就原諒我吧！」
打擾型道歉
第三章這樣道歉更無用、更過分、更傷人
別反客為主，否則沒效果
別輕描淡寫，不然傷更深
得體的道歉，這樣說就對了
第四章火線道歉術：如何面對嚴詞批評

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