如何应对愤怒的公众

内容简介

《如何应对愤怒的公众》是一本关于公共危机管理的书籍。作者劳伦斯·萨斯坎德和菲尔德通过丰富的案例和深入的分析，探讨了在面对公众愤怒时，如何有效地进行沟通和危机管理。书中不仅提供了理论框架，还结合实际操作建议，帮助读者在面对复杂的公共事件时，能够迅速做出反应，化解危机。

本书适合政府官员、企业管理者、公关人员以及对公共事务感兴趣的读者阅读。通过阅读本书，读者可以学习到如何在高压环境下保持冷静，如何与公众进行有效的沟通，以及如何在危机中维护组织的声誉。

中文版序
翻译说明
    与公众互动的新方式
    为什么我们都应该关心愤怒的公众
    不易安抚的公众
    传统的公共关系策略无济于事
    我们需要新的方法
    什么是愤怒
    人们为什么愤怒
    理性愤怒和非理性愤怒
    面对愤怒的典型反应
    应对愤怒公众的传统观念
第二章公众为什么会愤怒
    互利方法的六项原则
    经典案例：老塑料工厂
第三章一种互利的解决方法
    经典案例：三里岛危机
    互利方法：说出真相
    经典案例：埃克森·瓦尔德斯号
    互利方法：另辟蹊径

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