内容简介
《说话有技巧·高效沟通系列》是一套由多位国际知名沟通专家共同撰写的书籍,旨在帮助读者提升沟通技巧,实现高效沟通。系列共包括四册,每册均从不同角度深入探讨了沟通的艺术与技巧。
第一册由罗布·肯德尔(Rob Kendall)撰写,主要介绍了如何通过有效的语言表达来增强沟通效果。第二册由凯文·霍根(Kevin Hogan)撰写,重点讲解了如何通过非语言沟通技巧来提升沟通质量。第三册由姜维撰写,深入探讨了跨文化沟通的挑战与策略。第四册由梅若李·亚当斯(Marilee Adams)撰写,着重分析了如何通过提问技巧来引导对话,实现更深层次的沟通。
目录
对话的禁区:21个你必须避开的沟通风
赞誉
第1章 这本书关于什么
困局
沟通是什么
这本书怎么用
我的经历
第2章 对话中的各种信号
警示灯
看见信号
第3章 保留事情的原貌,切忌添油加醋
创造故事
受困于一个观点
负面偏见和固执己见
第4章 别在不重要的事情上过分纠缠
上升螺旋
这到底怎么回事
第5章 读懂话语背后的暗示
佛罗里达航空90
如何破译密码
第6章 倾听,别急着张嘴
倾听的范围
第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想
处理你的想法
回到选择中
为什么我们会受挫
第8章 不要尝试给对方出主意
上瘾的建议人
偌大的房子
第9章 换个角度看问题
我心胸狭窄吗
采用第二和第三视角
第10章 分歧再大的对话都能达成某些共识
预测关系的崩溃
不同对话的不同共识
在家里拥有共识
第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉
管中窥豹
背景的角色
哪里出了错
第12章 学会说“对不起”,整理混乱的局面
对话自带混乱属性
困境
回到沟通中
第13章 小心祸从口出
留下线索
使用别人的语言
预期顾虑和倾听对方
第14章 学会提问,对方的需求是问出来的
像设计师一样批评
领导力的基础
第15章 清晰表达,并保证对方正确理解
困惑的成本
减少错误的空间
澄清特殊的行为
第16章 坚持对话的主线,别被无用分支干扰
被掠夺的注意力
第17章 在对话中做做实验
受困于墨守成规中
第18章 讲故事能促进对话
日常讲故事的习惯
深入故事
第19章 有些话不能憋在心里,学会表达
不开口的成本
第20章 不同的用语,不同的结果
芝加哥到伦敦
意义制造者
第21章 沟通是需要毕生学习的艺术
继续即兴创作
消除错误观点
接下来会发生什么
注释
延伸阅读
杠杆说服力:52个渗透潜意识的心理影响法则
第1章 主观真实
第2章 认同的整合
第3章 金·卡戴珊连接
第4章 自我和他人
第5章 你所信赖的自我
第6章 消除阻抗
第7章 把握时机是一门学问
52种技巧
01 抢占广告牌
02 少即是多
03 损失厌恶
04 不可抗拒的个性化因素
05 准备好自己的照片
06 提出问题:获得承诺的过程
07 控制沟通的方向
08 我理解了吗
09 重要的在后,次要的在前
10 信息之外的因素
11 如果其他方式都失败了
12 金钱买不到的东西
13 注意力:谈话中的当下
14 想象中的拥有感
15 难以拒绝的巧妙框架
16 对比性分析
17 给他们一杯咖啡
18 价值400万美元的文胸
19 时刻待命的镜像神经元
20 行为引力
21 故意不下结论
22 关于情绪的技巧
23 行为整合
24 让别人帮个小忙:这使他们愿意改变
25 第二个答案
26 假设式谈话
27 转换标签
28 聆听弦外之音
29 角色–反应–投射
30 让对方控制方向
31 吸引对方进入你的世界
32 隐含的信息
33 精神力量
34 快速连接
35 使用便利贴
36 更加神奇的便利贴
37 有关肢体语言的七个建议
38 激发被认可的感觉
39 减少后悔情绪
40 “我买不起!”
41 白纸黑字
42 选择的顺序
43 产生特定的情感组合
44 促进做出决定的戏剧性技术
45 打断他们
46 夺回注意力
47 立即决定
48 引发不可抗拒的冲动
49 让他们站起来走走
50 故事还是统计
51 理解对方,并提供多种选项
52 给予意义
10步影响法
01 确定并控制背景信息
02 确定想要的结果
03 身份认同与感同身受
04 消除对立和阻抗
05 消除预期中的后悔情绪
06 仔细设计提议的框架
07 提供解决方案
08 消除存在的各种阻碍
09 不断请求,直到对方同意
10 事后确认
参考文献
学会回答:用思维的力量提升沟通
第一篇 回答新思维
第1章 回答,难在哪儿
回答,难吗
回答的三要素
高效回答者思维模式
全书结构:模式—方式—方法
第二篇 借力来回答
第2章 谁来回答,一定得自己答吗
开章引例:你们给自己打多少分
有三个帮手可以替你回答
被问者始终是回答者
多让自己的副职来回答
让别人回答,给自己留下余地
牛刀小试
第3章 让回答成为关系建设的工具(上)
开章引例:你们怎么能想到
上级为何要下级回答
好家长愿意让孩子回答
职场关系也可一举三得
让回答者获得三个层次的满足
牛刀小试
第4章 让回答成为关系建设的工具(下)
开章引例:到底还有多少隐患
情侣之间的换位回答艺术
三种非亲密关系的改善策略
如何回答,才能让别人追随你
牛刀小试
第三篇 返回式回答
第5章 让提问者自己回答吧
开章引例:你给大家讲讲
为什么要提问
为什么要明知故问
为了策略而问
明知道你不知道还问你,不少见
大领导提问,为何不让人回答
牛刀小试
第6章 年轻人的必备思维:返回问题
开章引例:你们俩对调一下如何
不知道答案的提问者,不多见
完全不知而提问风险很大
如何判断提问者是否想自己回答
提问友善度的三维表现
问题难在哪三个方面
牛刀小试
第7章 年轻人的必备技能:返回式回答
开章引例:你了解我们的文化吗
委婉地返回问题1:困惑式
困惑式返回的特征
委婉地返回问题2:推脱式
推脱式返回问题的特征
直接返回提问1:请求解答
直接返回提问2:要求解答
牛刀小试
第四篇 绕开式回答
第8章 外交辞令不只是外交
开章引例:什么时候发年终奖
外交辞令的真相
不用外交辞令,后果很严重
何时需要外交辞令
外交辞令式回答的实质
牛刀小试
第9章 没有回答不了的难题(上)
开章引例:实际成本是多少
何为尖锐问题
什么让问题变得尖锐
避开尖锐的方式1:完全忽略
避开尖锐的方式2:借题发挥
牛刀小试
第10章 没有回答不了的难题(下)
何为敏感问题
造成敏感的三大因素
对付敏感的方法1:比喻
对付敏感的方法2:幽默
牛刀小试
第五篇 反问也是回答
第11章 来点突兀,反制局面
开章引例:年轻人凭什么赢
反制:发散思维与三个方向
突兀反问1:顿悟式
突兀反问2:停顿式
突兀反问3:引导式
牛刀小试
第12章 反问,从解围到攻击
开章引例:是谁替您写的
解围式反问,金蝉脱壳三招
何时可以攻击式反问
攻击式反问,点到即止
牛刀小试
第六篇 发酵后回答
第13章 转场,时过境迁人遂意
开章引例:我要退货,你说咋办
大环境对人和回答的影响
上门回答和公开回答
换个场合回答的效果
牛刀小试
第14章 延期,问题或变得更好
开章引例:三部老出错,你知道吗
系统思维1:一切都相关
系统思维2:一切都在变化
延迟:人是物非,或是人非物是
牛刀小试
第七篇 回答创造真实人生
第15章 大师的回答二则
你懂的
她是上帝给我的最后一个礼物
改变提问,改变人生
赞誉
推荐序一
推荐序二
译者序
序
第1章 真相大白的时刻
第2章 接受挑战
第3章 选择地图
第4章 我们都是正在转变的评判者
第5章 厨房谈心
第6章 转换问题
第7章 用新眼光去看 用新耳朵去听
第8章 学习者团队与评判者团队
第9章 见证奇迹的时刻
第10章 提问风暴来救援
第11章 爱情啊爱情
第12章 探询式领导
提问式思维 10个改善生活与工作的有力工具
您当前的等级为
登录后免费下载登录
小黑屋反思中,不准下载!
评论后刷新页面下载评论
支付¥以后下载
请先登录
您今天的下载次数(次)用完了,请明天再来
支付积分以后下载立即支付
支付以后下载立即支付
您当前的用户组不允许下载升级会员
您已获得下载权限
您可以每天下载资源次,今日剩余次
免责申明:
1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网,我们只进行收集整理,并不对书籍内容进行更改。
2. 部分书籍中可能有书籍压制者放置的广告,这并不是本站所为,请注意甄别。
3. 我们分享这些书籍,纯粹是出于知识分享的热情,以及对互联网分享精神的高度认同和践行,不以盈利为目的。
4. 本站分享的所有书籍,仅供个人学习研究使用,请勿用于任何商业用途,否则产生的一切法律纠纷与本站无关。
5. 如果这些书籍让你有所收获,在条件允许的情况下,请一定购买正版书籍,这是对创作者最好的支持。
6. 如果您是此书籍的版权所有者,且您不希望此作品出现在本站,请联系我们,我们将在收到您的请求后48小时内予以删除。