内容简介
本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作,对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析,强调围绕客户价值构建营销体系。
全书行文简洁生动,逻辑清晰,案例丰富翔实,极力贴合市场营销*的发展,帮助读者更好地理解市场营销,是市场营销领域的重磅教材。
本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生,也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。
目录
作者简介
前言
致谢
第一部分定义营销及其过程
第1章营销:创造和获取顾客价值2
学习目标/概念预览/第一站
1.1什么是营销4
1.2理解市场与顾客需求5
1.3制定顾客驱动型营销战略8
1.4构建整合营销计划和方案11
1.5建立顾客关系11
1.6从顾客处获取价值18
1.7营销新视野21
1.8相关概念的整合25
目标回顾/思考题
第2章企业和营销战略:建立良好的顾客价值和顾客关系28
学习目标/概念预览/第一站
2.1企业战略规划:定义市场营销角色30
2.2设计业务组合34
2.3营销规划:建立良好的顾客关系37
2.4营销战略和营销组合38
2.5管理营销活动44
2.6评估及管理营销投资回报46
目标回顾/思考题
第二部分理解市场和消费者
第3章营销环境分析50
学习目标/概念预览/第一站
3.1公司微观环境52
3.2公司宏观环境55
3.3对营销环境的反应69
目标回顾/思考题
第4章管理营销信息以获取顾客洞察74
学习目标/概念预览/第一站
4.1营销信息和顾客洞察76
4.2评估营销信息需求78
4.3开发营销信息78
4.4市场调研80
4.5分析并使用营销信息90
4.6营销信息的其他问题93
目标回顾/思考题
第5章理解消费者和商业购买者行为98
学习目标/概念预览/第一站
5.1消费者市场和消费者购买行为100
5.2购买者决策过程112
5.3新产品的购买决策过程114
5.4商业市场和商业购买者行为116
目标回顾/思考题
第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值126
学习目标/概念预览/第一站
6.1市场细分129
6.2目标市场营销136
6.3差异化和定位143
目标回顾/思考题
第7章产品、服务和品牌战略:建立顾客价值150
学习目标/概念预览/第一站
7.1什么是产品152
7.2产品和服务决策156
7.3服务营销161
7.4品牌战略:建立强大的品牌167
目标回顾/思考题
第8章新产品开发和产品生命周期战略176
学习目标/概念预览/第一站
8.1新产品开发战略178
8.2新产品开发流程179
8.3管理新产品开发185
8.4产品生命周期战略187
8.5附加的产品和服务考虑事项193
目标回顾/思考题
第9章定价:理解并获取顾客价值196
学习目标/概念预览/第一站
9.1什么是价格198
9.2主要定价策略198
9.3其他影响定价决策的内部和外部因素205
9.4新产品定价策略209
9.5产品组合定价策略210
9.6价格调整策略211
9.7价格变动策略218
9.8公共政策与定价220
目标回顾/思考题
第10章营销渠道:传递顾客价值226
学习目标/概念预览/第一站
10.1供应链和价值传递网络228
10.2营销渠道的本质和重要性229
10.3渠道行为和组织231
10.4渠道设计决策236
10.5渠道管理决策239
10.6公共政策与分销决策242
10.7营销物流与供应链管理242
目标回顾/思考题
第11章零售与批发252
学习目标/概念预览/第一站
11.1零售254
11.2批发270
目标回顾/思考题
第12章顾客参与和顾客价值传递:广告和公共关系276
学习目标/概念预览/第一站
12.1促销组合278
12.2整合营销传播279
12.3设计整体促销组合284
12.4广告286
12.5公共关系297
目标回顾/思考题
第13章人员销售和销售促进302
学习目标/概念预览/第一站
13.1人员销售304
13.2管理销售队伍306
13.3数字化销售:网络、移动电话和社交媒体工具312
13.4人员销售的过程315
13.5销售促进320
目标回顾/思考题
第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326
学习目标/概念预览/第一站
14.1直接和数字营销328
14.2直接和数字营销的形式331
14.3数字和社交媒体营销332
14.4传统的直销形式342
14.5直接和数字营销中的公共道德问题345
目标回顾/思考题
第四部分营销扩展
第15章全球市场350
学习目标/概念预览/第一站
15.1如今的全球市场352
15.2考察全球营销环境354
15.3决定是否全球化360
15.4决定进入哪些市场360
15.5决定如何进入这些市场361
15.6拟定全球市场营销方案363
15.7决定全球营销的组织结构369
目标回顾/思考题
第16章可持续营销:社会责任与道德372
学习目标/概念预览/第一站
16.1可持续营销374
16.2对营销的社会批评375
16.3促进可持续营销的消费者行为381
16.4针对可持续营销的商业行为386
目标回顾/思考题
附录A营销计划394
附录B营销算术402
术语表416
参考文献427
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