服装这样卖才对：服装销售人员超级情景训练

  情景19 想了解顾客选购衣服时对面料的要求
  情景20 想了解顾客选购衣服时对价位有什么要求
  情景21 想了解顾客选购衣服时注重哪些因素
  情景22 想了解顾客买衣服是自己穿还是送人
  情景23 顾客也不知道自己想买什么样的衣服
  情景24 服装销售人员建议顾客试穿一下衣服，但是顾客却不愿意
  情景25 顾客对衣服挑三拣四，试来试去
第三章 启发顾客发现衣服的美——试穿效果处理实训
  情景26 顾客说“我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了”
  情景27 衣服大小正合适，但顾客却说穿着有点紧，不舒服
  情景28 顾客觉得衣服的款式还行，但是颜色不太合适
  情景29 顾客说“这款衣服太成熟了，穿起来太显老了”
  情景30 顾客说“这款衣服显得太年轻了，不适合我”
  情景31 顾客说“这款衣服看上去太老土了，我不喜欢”
  情景32 顾客说“这款衣服太花哨了，根本不适合我”
  情景33 顾客说“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的”
  情景34 顾客说“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次”
  情景35 顾客试过自己选的衣服后不太满意，准备放弃购买
  情景36 顾客说“别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适”
  情景37 顾客试穿了几套衣服后，什么也不说转身要走
第四章 化解顾客的担心和疑虑——产品异议处理实训
  情景38 顾客说“你们这个牌子我以前从来没听说过，是新出的吗”
  情景39 顾客问“你们和××品牌相比，哪家质量更好”
  情景40 顾客说“你们只是贴牌而已，根本不是真正的名牌”
  情景41 顾客说“我一直穿××牌子的衣服，没穿过你们的衣服”
  情景42 顾客说“你们卖衣服的都喜欢自卖自夸，谁知道你们说的是真是假”
  情景43 顾客说“你们店的衣服款式也太少了吧，感觉都没什么可买的”
  情景44 顾客说“这件衣服做工太粗糙了”
  情景45 顾客说“这件衣服的面料质量不太好”
  情景46 顾客问“纯棉的衣服会不会缩水、褪色”
  情景47 顾客问“这件羊毛衫会不会起球”
  情景48 顾客说“这款衣服是去年的旧款吧，怎么和我去年买的款一模一样”
  情景49 顾客担心特价衣服质量没保证
  情景50 顾客试穿后很满意，要求拿一件新的，可库房里没有了
  情景51 顾客问“你们家的服装配饰怎么这么少啊”
第五章 守住价格就是守住利润——价格异议处理实训
  情景52 顾客直接询问某款衣服的价格
  情景53 顾客对衣服很满意，但问过价格后转身就走
  情景54 顾客说“这件衣服我非常喜欢，就是价格有点贵”
  情景55 顾客说“款式差不多，你们比××牌子的贵多了”
  情景56 顾客说“这衣服就是普通的化纤面料，怎么这么贵”
  情景57 顾客说“像这种款式和面料外面只卖几十块钱，怎么你们卖这么贵啊”
  情景58 顾客说“我只是在家穿，没必要买这么贵的衣服”
  情景59 顾客说“我是老顾客了，都不给点优惠吗”
  情景60 顾客说“我跟你们店长认识，总得给点优惠吧”
  情景61 顾客说“我是诚心要，再便宜点我就买了”
第六章 不折不赠也成交——促销折扣处理实训
  情景62 顾客说“你们的衣服可不便宜，能打折吗”
  情景63 顾客说“很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折”
  情景64 顾客说“这条街怎么就你们家提供的贵宾折扣力度小啊”
  情景65 顾客说“××店打6折还有赠品，你们怎么什么优惠也没有”
  情景66 顾客问“这款衣服什么时候有打折活动”
  情景67 顾客问“以后不会再有更低的折扣了吧”
  情景68 顾客说“赠品和积分没什么用，直接给我打折吧”
  情景69 打折和赠品只能二选一，顾客却说两样都要
  情景70 顾客说“我一下买这么多件衣服都不给打折吗？那我一件都不要了”
第七章 踢好“临门一脚”——促成交易实训
  情景71 顾客说“这衣服我很喜欢，不过我得回去跟老公商量一下”
  情景72 顾客说“我怕衣服不合适，还是改天带我老公过来亲自试试再决定”
  情景73 顾客说“我想再逛逛，比较一下再作决定”
  情景74 顾客说“衣服虽然不错，可我同事有一件一模一样的”
  情景75 顾客说“这款衣服太常见了，满大街都是，我可不想跟别人穿一样的衣服”
  情景76 顾客看中了一款衣服，但是同行顾客却提出不同意见
  情景77 顾客对试穿的衣服很满意，可是被闲逛的另一顾客顺口否决了
  情景78 顾客感觉两款衣服都不错，不知该选哪一款
  情景79 顾客说“我今天就先试试，等你们打折时我再买”
  情景80 顾客说“我身上没带那么多钱，下次再买吧”
  情景81 顾客买完衣服，销售人员向顾客推荐关联产品，顾客却说不需要
  情景82 经过试穿和一番讨价还价后顾客决定成交
  情景83 顾客问“你们的售后服务怎么样”
第八章 真心诚意换来回头客——售后服务实训
  情景84 销售人员想要收集VIP顾客资料，可顾客不愿意配合
  情景85 顾客说“上次我买的衣服，缩水太严重了”
  情景86 顾客说“这件衣服我是按洗涤说明洗的，怎么掉色还是这么严重”
  情景87 衣服无任何质量问题，但顾客坚持要求退货
  情景88 衣服已经超过退货期限，但顾客要求退货
  情景89 顾客买完衣服后，三番五次要求换货
  情景90 顾客投诉某销售人员服务态度太差了
  情景91 服装店有新品上架或促销活动需要提前通知VIP顾客
参考文献