内容简介
本书旨在揭示沟通与销售之间的深层关联，强调建立信任是成交的核心前提。作者余尚祥结合多年实战经验，从心理学、语言学及销售技巧等多维度出发，系统阐述如何通过高效沟通赢得客户信任。
书中不仅剖析了常见沟通误区，还提供了大量实战案例与实用话术，帮助读者掌握不同场景下的沟通策略——从初次接触破冰、需求挖掘、异议处理，到最终促成交易。内容摒弃空谈理论，注重可操作性与实效性，适合销售人员、管理者及任何希望提升人际沟通效能的人士阅读。
信任是商业关系的基石，没有信任的销售就像沙上筑塔。本书教会读者把沟通力转化为可衡量的销售力，让每一次对话都成为建立信任、推动成交的契机。
目录
第一章：给客户不信任的权利，恰是互信的基础
线上营销：获取客户信任是成交的关键
坦然面对客户质疑
想要消除偏见，首先要放下偏见
如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑
别用你的规则绑架客户的行为
以心换心，用真诚换取信任
成为客户的“熟人”
第二章：销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏
在开始销售前，就让客户信任你
别让客户意识到“他在说服我”
把客户带进沟里的花哨“链接”
具有侵略性的热情是假热情
软文才是硬实力
明白轻、重、缓、急，把握销售节奏
利用好奇，化主动为被动
第三章：身份错位带来不信任？贴近客户
如何与客户成为“一类人”
网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”
掌握好语言的冷热温度
线上营销：获取客户信任是成交的关键
坦然面对客户质疑
想要消除偏见，首先要放下偏见
如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑
别用你的规则绑架客户的行为
以心换心，用真诚换取信任
成为客户的“熟人”
第二章：销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏
在开始销售前，就让客户信任你
别让客户意识到“他在说服我”
把客户带进沟里的花哨“链接”
具有侵略性的热情是假热情
软文才是硬实力
明白轻、重、缓、急，把握销售节奏
利用好奇，化主动为被动
第三章：身份错位带来不信任？贴近客户
如何与客户成为“一类人”
网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”
掌握好语言的冷热温度
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