内容简介
本书以《卓越绩效评价准则》为核心依据，系统阐述了政府质量奖评审的实务操作与方法。内容涵盖卓越绩效模式的基本理念、评价标准解读、评审流程设计、评分要点分析以及典型案例剖析等关键环节。
书中详细介绍了如何将抽象的准则条款转化为具体的评审标准，帮助读者深入理解卓越绩效模式的精髓。同时，作者结合多年参与政府质量奖评审的实践经验，提供了大量评审表格、评分指南和报告模板，具有很强的实用性和操作性。
本书不仅适用于政府质量奖评审人员、企业质量管理者，也可作为高等院校质量管理相关专业的参考教材，对提升组织整体绩效和竞争力具有重要指导意义。
目录
第一章 绪论
第一节 政府质量奖现状
第二节 卓越绩效准则概述
第二章 领导的评审
第一节 “高层领导的作用”条款解读与评审
第二节 “组织治理”条款解读与评审
第三节 “社会责任”条款解读与评审
第三章 战略的评审
第一节 “战略制定”条款解读与评审
第二节 “战略部署”条款解读与评审
第三节 “战略”的现场评审技巧与提问
第四章 顾客与市场的评审
第一节 “顾客与市场”条款解读
第二节 “顾客与市场”评审及案例
第三节 “顾客与市场”的现场评审技巧与提问
第五章 资源的评审
第一节 “资源”条款解读与评审
第二节 “资源”的材料评审
第三节 “资源”的现场评审技巧与提问
第六章 过程管理的评审
第一节 政府质量奖现状
第二节 卓越绩效准则概述
第二章 领导的评审
第一节 “高层领导的作用”条款解读与评审
第二节 “组织治理”条款解读与评审
第三节 “社会责任”条款解读与评审
第三章 战略的评审
第一节 “战略制定”条款解读与评审
第二节 “战略部署”条款解读与评审
第三节 “战略”的现场评审技巧与提问
第四章 顾客与市场的评审
第一节 “顾客与市场”条款解读
第二节 “顾客与市场”评审及案例
第三节 “顾客与市场”的现场评审技巧与提问
第五章 资源的评审
第一节 “资源”条款解读与评审
第二节 “资源”的材料评审
第三节 “资源”的现场评审技巧与提问
第六章 过程管理的评审
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