内容简介
本书是沃顿商学院谈判课程教授斯图尔特·戴蒙德(Stuart Diamond)所著的经典谈判指南,汇聚了其在沃顿商学院多年教授谈判课程的精髓。戴蒙德教授以其独特的“谈判不是战争”的理念,强调谈判的核心在于理解对方的需求、建立信任和寻找共赢的解决方案。
书中涵盖了从日常生活到商业谈判的广泛场景,包括职场升职、购物砍价、家庭决策、商业合同等。作者提出了一套名为“12条谈判策略”的实用工具,包括“关注对方的目标与感受”、“利用标准与规范”、“运用情感与理性平衡”等,帮助读者在谈判中突破僵局、获得更好结果。戴蒙德教授还特别强调谈判中的“变通”与“创新”,鼓励读者根据情境灵活调整策略。
本书语言生动,案例丰富,既适合初学者快速入门,也能为有经验的谈判者提供新的视角。通过阅读,读者可以学会如何将谈判转化为一种合作而非对抗的艺术,从而在复杂的人际互动中更自信、更高效地达成目标。作为中信出版社“名校经典课程”系列之一,本书深受职场人士、学生和普通读者的欢迎。
目录
前 言
01 换种思路
谈判技巧的重要性
本书的独特之处
无形的谈判技巧
本书反对使用的谈判技巧
谈判的新定义
谈判目标
你——你的态度、可信度和透明度
步子迈小些
一切谈判与情境密切相关
有关权力的问题
实施谈判策略和谈判技巧
每个人都能从谈判训练中受益
坚持不懈
你必须找出更深层次的动机
改变你的生活
02 人几乎决定一切
对方脑海中的想法
人际交流
第三方
尊重对方
摸清对方的实力并予以肯定
信任
缺乏信任的谈判
失去和重获信任
改变一切
03 观念和沟通
认知差距
缩小认知差距
交流隔阂及其消除之道
第一要务:必须与对方沟通
对方的言论和观点比你的更重要
尊重而不要责怪对方
对所听到的内容进行总结
角色互换
保持沉着冷静
声明及重申你的目标
语气和电子邮件
注意各种信号
搞清楚对方作出承诺的方式
作决策之前先征询意见
昨日已逝
争论对错于谈判毫无意义
04 面对强硬的谈判对手
准则的力量
利用准则
采取循序渐进的策略
描述
制定准则
直接指出对方的不当行为
收起你的争强好胜心
05 不等价交易
不等价交易的原理
无形资产
需求
获取信息
扩大整体利益
联系
转变态度
06 情 感
情绪与谈判
容易引发对方情绪的谈判策略
控制情绪
个人风格
道德观
妈妈爱你吗?一幕重新上演的故事
07 整理问题:谈判工具清单
08 正确处理文化差异
什么是多样性?
成见的根源
正确处理文化差异
改善关系的步骤
沟通、观点和文化
准则与文化
文化与商业
对方真实的文化
09 如何在工作中争取更多
根据对方的具体需求获取成功
面试
准则
不等价交易
第三方
采取循序渐进策略
解雇
敏锐察觉情境中的信号
10 如何在商场中争取更多
准则和表达方式
人际关系
交易和联系
观点和风险
汽车
信用卡
房地产
家族企业
11 人际关系中的谈判
关系中的情感补偿
处理人际关系问题时要循序渐进
利用共同敌人处理人际关系问题
不等价交易
了解对方
准则
目标和人际关系
细节和人际关系
处理人际关系问题的环境
第三方和人际关系
交易型关系
调解关系
结束关系
信任和人际关系
12 父母如何与孩子进行谈判
奖励
13 旅行中的谈判
航空公司和准则
建立人际关系
表达方式
充分作好准备
酒店
执法部门
建立基本的人际关系
旅行安排
将飞机叫回——再次上演的一幕
14 日常生活,无处不是谈判
对方脑海中的观念想法
公寓生活
准则和表达方式
金融机构
餐厅
日常生活
法律
不等价交易
建立联盟
15 在公共事务上,也要争取更多
有效沟通
对方的观点
态度
昨天与明天:合适的谈判人选
找到对方的需求和交易需求
采取循序渐进策略
目标
情感
准则
问题解决的模式
16 谈判实战
态度
充分准备
谈判地点和谈判时间
相互了解
开始谈判
谈判的动态性
对待彼此的方式
透露信息的方式
极端报价
权势的动态性
自己的需求
解决方案的评估标准
你近期、中期以及远期的行动方案是什么?
你需要谁的帮助?
怎样才能作出持久的承诺?
在下一次会谈之前确定谈判对象和谈判内容
从脑海中的想法到具体目标
致 谢
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