内容简介
本书是中国零售业传奇人物厉玲的二十五年零售经营心得，由著名财经作家吴晓波倾情推荐。书中系统梳理了作者在百货、超市、购物中心等不同零售业态的实战经验，从行业本质出发，深入剖析了零售业的核心要素：商品、服务、价格、环境、体验等。
在“新零售”概念火爆的当下，厉玲冷静地指出零售的本质从未改变，依然是“效率+体验”的持续优化。她通过亲身经历的案例，讲述了如何通过精细化管理、供应链整合、顾客洞察来提升零售企业的竞争力，并对线上线下融合、大数据应用等热点话题给出了独到的见解。
全书分为三部分：第一部分回顾零售业的变迁，揭示不变的基本规律；第二部分从选品、定价、促销、服务等具体环节入手，给出可操作的经营策略；第三部分展望未来，探讨传统零售如何与新科技结合实现升级。本书不仅适合零售从业者阅读，也为广大商业人士提供了理解消费市场的深度视角。
目录
推荐序
第一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式，创新无极限
低门槛：竞争与机会并存
成在经营，败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店
第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位，错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定，要“一致”
第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构：清晰有限，直接有效
我做过的三种组织架构
第一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式，创新无极限
低门槛：竞争与机会并存
成在经营，败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店
第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位，错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定，要“一致”
第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构：清晰有限，直接有效
我做过的三种组织架构
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