内容简介
本书深入探讨了在数字化时代，企业如何理解和把握用户的真实需求与行为本质。作者史蒂文·范·贝莱格姆指出，随着大数据、人工智能等技术的普及，用户数据变得空前丰富，但单纯的数据堆砌并不能带来对用户的深刻洞察。真正的挑战在于从海量信息中提炼出用户行为的底层逻辑，即“用户的本质”。
书中提出了精准运营的核心法则：从关注“用户是谁”转向关注“用户为什么这样做”。作者结合全球领先企业的实际案例，分析了用户在不同数字触点上的决策心理、社交动机和情感驱动力。他强调，未来的竞争优势不在于拥有多少数据，而在于能否通过数据构建出具有预测能力与共情能力的用户模型。本书为管理者、产品经理和运营人员提供了一套系统的方法论，帮助他们在碎片化的数字生态中建立长期、健康的用户关系。
作为一部融合心理学、行为经济学与数字化转型的实战指南，本书既批判了唯流量论的短期思维，也给出了可落地的运营框架。无论是初创企业还是成熟公司，都能从中获得启发，重新定义自己的用户策略，在激烈的竞争中实现精准增长。
目录
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
第三章 精准生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
第五章 从“大数据”到“大相关”
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
第七章 真心营销
第八章 人性化接触
第九章 群体经济
第一章 未来的用户关系
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
第三章 精准生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
第五章 从“大数据”到“大相关”
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
第七章 真心营销
第八章 人性化接触
第九章 群体经济
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