委婉说话的艺术:不得罪人的语言技巧

内容简介

《委婉说话的艺术》以“委婉说话”为主题,通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。
对于每一个人来说,只要你认真学习书中的方法与经验,并在实践中积极加以运用,就一定能够学会委婉含蓄的表达技巧,使你在生活和工作中如鱼得水,游刃有余。

作者简介

李维,资深人际沟通学、公关学专家,长期从事沟通学、社交学研究工作。
出版过多部人际交往方面的畅销书,并开设沟通技巧的培训课程,听众涉及海内外近万人,它的课程深受广大学员的钟爱。

目录

前言
第一章委婉说话:为人处世的入门功夫
非礼勿言:说话委婉是修养的体现
不揭人短:给人颜面处处受人欢迎
话要得体:己所不欲勿施于人
理直气和:说服不在“理”,在乎“情”
直话曲说:换一种说法,改变别人的想法
第二章探求心理,委婉说服:聪明人的说话策略
善用商量的语气提出你的想法
欲进先退,对方更容易听进你的话
站在他人立场,别人容易采纳你的建议
用玩笑的方式表达想法,别人容易听进去
动之以情,说服别人就会很简单
适度恭维,对方难以抵抗你的要求
强调“大家都这样”,助你轻松说服对方
巧妙运用数据,就会增加说服力
迂回出击,才能不碰钉子
移植意见,让对方觉得那是他自己的主意
循循善诱要比苦口婆心更有效
创造说“是”的氛围,不让对方有说“不”的机会
剥茧抽丝,诱使对方自我否定
第三章以情动人,委婉拒绝:巧言说“不”可以不尴尬
摆明自己的“难处”,别人就会体谅你
寻找借口,比正面拒绝更有效
给对方找出替代方案,就会减少对方的失望感
运用模糊语言,避免自己陷入困境
缓一缓,拖一拖,就把事情拖黄了
“逐客令”下得美妙动听,才不失礼貌
抬高对方,对方就会难以再开口
谈笑之间对别人说“不”,不会伤人
拒绝要委婉,态度需温和
面对异性追求,让其不失体面地收回“爱”
学会委婉“推”酒,尽兴还不伤和气
第四章含蓄得体,委婉批评:指正别人错误可以不伤人
暗示对方的错误,激起其内疚心理
采用“弦外之音”的批评方式,让对方“知错而退”
批评时给人留台阶,能让交往更顺利
幽默指出错误,比直截了当更能为人所接受
批评时点到即止,对方就不会太反感
寓批评于赞美之中,听者更容易接受
自己主动包揽错误,能让对方自我反省
站在对方角度,晓以利害劝诫更有效
批评一定要注意时机与场合
提醒他人错误,旁敲侧击更委婉
善用对比法,委婉启发他人
第五章理智平和,委婉生气:不满的话可以客气地表达
柔里带刚,软中带硬,使对方无还击之力
面对指责说“软话”,以柔克刚感动人
顺水推舟,用巧妙的语言回敬对方
用玩笑表达不满,双方的意思就能读得明明白白
正话反说——入情入理的话才能避免正面冲突
对方情绪冲动,你要冷静泰然
上司批评不当,你要学会巧妙回应
与其被动干活受气,不如主动和老板沟通
同事抢功,你要学会巧妙处理
第六章巧用委婉,避免尴尬:突发状况下的说话技巧
含蓄地表达爱意,求爱才不致尴尬
替人打圆场,做交际场的“及时雨”
有些时候,善意的谎言别人最爱听
言行失误了,学会为自己的错误“打圆场”
主动“示弱”,你才能成为赢家
实话实说,不如实话巧说
调侃自己,找个台阶下
别人有缺点时,要婉转地为其掩饰
第七章敏感话题,委婉答复:灵活应对刁钻问题不头疼
借别人的口说自己的事,进退自如
不好回答的问题,含糊其辞,巧妙回避
巧妙生动的比喻,让反击有理有节
转移话题,避免陷于被动
反弹——面对挑战,把球踢给对方
“以迂为直”提建议,效果往往好
面对棘手问题,曲言传意巧解决
运用类比推理,让对方知难而退
遇到敏感问题,假装糊涂迷惑对方
面试谈缺点时,你要学会扬长避短
女性面试时,敏感难题巧解答
向领导传递坏消息,委婉表达很重要
向部下发布坏消息,尽量不用伤感情的字眼
附录一委婉语,你应用得好吗?
附录二常用的委婉语