内容简介
本书是“十二五”高等学校电子商务专业规划教材之一，主要介绍了电子商务环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、方法和技术。书中详细阐述了客户关系管理的概念、发展历程、核心思想以及在现代电子商务中的应用。
本书内容涵盖了客户关系管理的基本框架、客户数据的收集与分析、客户细分与定位、客户价值评估、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理系统的设计与实施等方面。通过丰富的案例分析和实际操作指导，帮助读者深入理解并掌握电子商务客户关系管理的核心技能。
此外，本书还介绍了当前电子商务领域中的最新技术和趋势，如大数据分析、云计算、社交媒体营销等，为读者提供了全面的知识体系和实践指导。
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