创造知识的实践

内容简介

陈劲 陈春花 作序推荐

“知识创造理论之父”野中郁次郎作品

从8个成功案例中习得可行的创新方法

本书选取了获得日本服务大奖的8家优秀服务企业,让你从原汁原味的故事里学到实现创新的方法,将自己的企业打造成创新型组织!

兵吉屋(利用海女小屋餐厅开展观光旅游服务)

优森集团(提供偏远地区医疗服务,保障当地居民生活品质)

林业集团(全体总动员,将住宅建设塑造成传奇故事)

九州产交(通过“暂且一试”的积极态度,成功开展一日游公交车旅行服务)

旭山动物园(通过行动展示和生态展示,传递动物生命的精彩)

日本《食通信》联盟与日本东北开垦公司(以食物为核心,共享生活真实感,共建可持续发展社会)

LIBNET公司(优化图书馆阅读体验,培养学生思考能力和感知能力)

RACCOON公司(创新商业模式,为流通行业提供解决方案)

【内容简介】

只有通过组织性知识创造,才能实现创新。

任何组织的发展都离不开创新,但是很多企业都切身感受到,无论付出多少努力都难以实现创新这一目标,对此,本书给出的解决方案是:创造知识并付诸实践!

在这一方案之下,作者给出了实现创新的具体方法,从横向关系和纵向关系入手,并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例,从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供卓越服务,并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力,彻底破解创新困境。

阅读提示

·本书前两章是理论部分,不妨从第三章看起,然后回头再看前两章,以加强对对组织性知识创造的理解。

·如果想继续提升知识管理的理论素养,读完本书后,建议阅读野中郁次郎的《创造知识的方法论》,进一步了解 SECI 模型背后蕴含的哲学原理,以“爱智慧”的方式激发知识工作者的智慧与创造力,推动企业的创新发展。

【名家推荐】

在经济价值和社会责任并重、科学管理和人文精神同步的新时代,我们应高度重视隐性知识的积累和共享,以及基于SECI模型螺旋上升的知识管理。

——陈劲 清华大学经济管理学院教授、清华大学技术创新研究中心主任、国际创新与知识管理会议(iKM)创始人兼主席

在知识驱动变化的时代背景下,阅读“知识管理系列”图书能产生极大的价值。
通过这套书,读者会更清晰地了解组织中的知识是什么、知识创造是什么、如何在方法论层面上更好地进行组织知识创造……对这些内容的把握能让我们按照知识管理的逻辑主线去理解企业,理解组织创新力的打造。

——陈春花 北京大学王宽诚讲席教授、北大国家发展研究院BiMBA商学院院长

目录

致中国读者 / V
推荐序一 / IX
推荐序二 / XV
译者序 / XXI
前 言 / XXV
// 第一部分 /1 创新过程的理论框架
第一章只有组织性知识创造,才能实现创新 3
从革新性服务出发,学习创新的方法 5
创新乃创造新知识的过程 6
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10
第二章从JR 九州看“创新型组织” 19
// 第二部分 /35 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37
第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58
第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84
第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107
第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133
第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注 162
第九章坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织 184
第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206
// 第三部分 /229 知识磨炼成智慧,引领创新
第十一章革新性服务成功的本质 231
后 记 / 241
注 释 / 247
参考文献 / 256