内容简介
《星巴克:一切与咖啡无关(珍藏版)》内容简介:星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。
自1992年在纳斯达克成功上市以来,星巴克的经营一飞冲天,其销售额平均每年增长20%以上,利润平均增长率则达到30%。
经过多年的发展,星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美 人鱼”进化到今天遍布全球50多个国家和地区,连锁店达到一万多家的“绿巨人”。
星巴克的股价攀升了数十倍,收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。
今天,星巴克公司已成为全世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者,它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。
作者简介
霍华德·毕哈于1989年加入星巴克,担任高级主管,这一年,星巴克只有28家门店。
他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。
他为星巴克的发展作出了不可磨灭的贡献。
在多年担任星巴克的高级主管期间,霍华德·毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化,这种文化强调人的重要性远远超过利润。
他培训过各个级别的数百名领导者,同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。
现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。
目录
致读者 //XI
序 //XIII
引言 一切都与人有关—与所有人有关 //XIX
第1章
了解你自己:“只戴一顶帽子” //001
你戴着谁的“帽子”? //005
弄清楚你在意的是什么 //008
目标能使我们将梦想付诸行动 //010
培育并激励他 //012
设定“帽子”的目标 //014
价值观帮你平衡生活 //016
价值重于金钱 //018
永远为计划多考虑一步 //020
我们不去找机会,因为机会会来找我们 //022 第2章
忠于理想:只做正确的事 //025
人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作 //027
团队联合的力量 //029
和职位比起来,你有更大的职责 //035
“第100只猴子效应”:只做正确的事 //036
如果世上根本没有表扬这回事…… //038
你是否真的适合这份工作? //039
如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开 //043
只用一顶“帽子”的领导之道 //045
第3章
独立思考:要做到知人善任,人尽其才 //049
我们需要的是“配方”,而不是规章 //051
在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言 //053
员工不是“资产” //054
独立思考者站得更稳 //055
让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚 //057
“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里” //058
坚定地做你自己 //059
有差异的“独立思考” //062
我们只做该做的事 //063
用交谈传达信念 //065 第4章
构建信任:真诚地去关心 //067
“行动的巨人”更受欢迎 //070
把“关心”写在脸上 //071
关心是装不出来的 //072
顾客想让我们知道的事 //074
用每天的关心织出良好关系的纽带 //076
只做正确的事 //077
永远都别关上心的门 //078
来自企业最高层的关心:H2O //079
知其大,守其小 //081
第5章
倾听事实:墙壁也会说话 //085
星巴克的墙壁会说话 //088
竖起你的“天线” //088
用五官去倾听 //091
慈悲空 //092
避免在“倾听”时心不在焉 //101
穿T恤衫的星期五 //103
公开论坛 //104
倾听会带来开诚布公 //107 第6章
勇于承担:只有事实听起来才像是事实 //109
直面“裁员”的事实 //113
准确的语言很重要 //114
言行一致与信任 //116
信任=事实=责任 //118
可持续贸易 //120
敢于承认事实 //122
不要让你的“帽子”被大风吹跑 //123
让信仰战胜恐惧 //124
第7章
采取行动:像实干家那样思考,像思想家那样行动 //127
激情、目标与坚持不懈 //131
食品会成为咖啡伴侣吗 //132
一件事不行,就做另一件 //134
创建充满灵感的地方 //135
行动与耐心 //138
“停止挖掘”并不意味着“停止努力” //139
思想与行动的平衡 //140
“感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考” //141 第8章
应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人 //143
保持平衡的工作艺术 //146
请牢牢抓住危机中的机会 //146
灾难是对自我认知的考验 //148
悲剧来临时以人为先 //148
无论如何都要直面事实 //150
时刻保持正确的方向 //152
勇于承认事实,面对自我 //153
设立期望并以它们为指南 //154
内在的力量 //156
第9章
实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语” //159
雷声大,雨点小 //162
仆人式领导 //163
帮助企业多倾听自己的“柔声细语” //164
别盲目崇拜所谓的“权威” //166
多注意真正行动的人 //167
激发员工比让火箭上天更难 //176
领导力永不止息 //178 第10章
敢于梦想:要说“Yes”—这个世界上最有力量的词 //181
扔掉那些写满“No”的手册 //184
“Yes”改变世界 //185
“一切如你所愿” //186
敢于做梦 //189
“Yes”会带来信仰的飞跃 //189
后 记 //192
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