顾客为什么购买：珍藏版

内容简介

究竟是什么触发了人们内心的购买欲?为什么有的顾客会满载而归,而有的顾客却两手空空离开卖场?网上购物会不会取代大型购物中心?

“零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科•昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景,比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等,跟踪观察购物者,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,通过独到的调查手法和敏锐的洞察力,记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯,并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑,也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等,分析了购买行为与消费心理的博弈关系,凭借着福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

无论对于网店还是实体店,无论对于零售商还是消费者,《顾客为什么购买》这本书都提供了一些关于购物学的非常有价值的建议和指导。
尤其对于商家改善自己的购物环境,提升自己的购物体验,优化自己的购买流程,设计高效的促销活动等,有重要的实用价值。

帕科•昂德希尔是美国著名的消费行为学研究专家,被誉为“零售业的福尔摩斯”。
他通过跟踪观察购物者,分析他们的购买行为与消费心理,为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验,也提供了应对这些消费行为的对策和良方。

作者简介

帕科·昂德希尔,是美国著名的消费行为学研究专家,被誉为“零售业的福尔摩斯”。
他通过跟踪观察购物者,分析他们的购买行为与消费心理,为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验,也提供了应对这些消费行为的对策和良方。

帕科·昂德希尔是著名研究咨询公司Envirosell创始人,该公司为《财富》500强公司提供营销咨询服务,其客户包括花旗银行、星巴克、麦当劳、雅诗兰黛、阿迪达斯等。

帕科·昂德希尔是畅销书作家,已出版的《女人为什么购买》以及《大卖场》颇受广大零售商和营销专家的喜爱和好评。
他还是《华尔街日报》和《纽约时报》的定期撰稿人。

目录

新版序 互联网改变购物世界
第一部分
购物学的奥秘
购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具:怎样设计出购物者真正能看到的广告牌,如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传,如何摆放陈列品,才能让顾客更舒服、更愿意浏览,怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。

第一章 购物学的诞生
第二章 零售商和营销商所不知道的
第二部分
购物机理学:商家应在哪些方面下工夫
聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。
这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯,而绝不会忽略这些习惯,或者更糟糕地,企图去改变它们。

第三章 缓冲地带的妙用
第四章 顾客需要腾出一只手
第五章 广告牌的效应
第六章 设计购买线路
第七章 急顾客之所需
第三部分
购物人口统计学:不同群体的购物行为研究
在这个“男人来自火星,女人来自金星”的世界,我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为。
有些不同之处是可以预见的:女人更擅长购物,而男人是桀骜不驯的“独行侠”。
但是随着男人和女人之间的关系的改变,他们的购物行为也发生了变化,而这对于商业来说意义深远。

第八章 像男人那样购物
第九章 女人到底想要什么
第十章 你懂老年消费者吗
第十一章 孩子的钱不好赚
第四部分
购物动力学:观,闻,触,买
我们对这个世界的很多直观感受都来自于购物。
我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个究竟吗?当然是博物馆,但是在那里什么都不能碰,那儿不是礼品店——一种零售环境。
商店里有大量可触摸和感受的机会,即使并不需要买什么东西,我们也可以去摸摸并试着感受一下。

第十二章 感官与购物
第十三章 商店成功经营的三大法宝
第十四章 延长购物的好时段,缩短等候的差时段
第十五章 巧扮收款台
第十六章 商品推销的小窍门
第五部分
购物未来学:全球商业的新模式
虽然购物是全世界的活动,但是我们的工作一直都没变,那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西,哪些是经久不变的,以及像视力、惯用右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。
要搞清楚是什么在改变,以及为什么改变。

第十七章 互联网带来购物新挑战
第十八章 感受全球购物文化
第十九章 体验异地消费模式
第二十章 购物学研究的新展望