内容简介
在培养世界一流员工方面,没有几家公司能与迪士尼匹敌。
迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称,他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。
这么多年来,迪士尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢?为什么会有那么多公司和企业管理者到这里来学习,亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力?
由范恩•弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训,由此也造就了著名的迪士尼魔法。
如今,这个魔法的秘密首次向外界披露。
在《迪士尼大学》一书中,道格•李普总结了范恩•弗朗斯的经验,披露了他如何使华特•迪士尼的价值观和领导力课程长盛不衰,创造出一个以员工培训和员工发展为主要目标的庞大帝国。
从迪士尼创造的无数神话中,本书截取了一些从未被讲述过的故事,这些幕后故事展现了那些帮助迪士尼成功的先锋们是如何使华特•迪士尼的梦想变成现实的。
《迪士尼大学》揭示了迪士尼文化的核心,展现了迪士尼公司的价值观、经营理念和品牌价值。
迪士尼公司半个多世纪以来利润不断增长,规模不断扩大,全赖其自身的价值观和经营理念,而这些都被道格•李普浓缩成了13条极具价值的管理经验。
迪士尼大学至今仍在培养一批批全世界最忠心耿耿、任劳任怨、以客户为中心的员工。
《迪士尼大学》一书中贡献的经营理念将使你的企业获得同样持久的成功。
作者简介
道格•李普
帮助迪士尼大学首次在日本东京的迪士尼乐园成功创办海外版迪士尼大学,后成为迪士尼公司总部培训团队,即迪士尼工作室的领导人。
他曾受教于迪士尼公司多位元老,其中就包括迪士尼大学的创始人范恩?•?弗朗斯。
李普曾为无数世界财富100强公司做过咨询,并在世界各地巡回宣讲他在迪士尼大学获得的深刻体验。
目录
序言
致谢
作者致意
“帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1
拉开大幕:员工入职培训 / 5
第1课 为成功打下基础
成立迪士尼大学的条件 / 17
第2课 让员工全身心地投入
米老鼠和唐老鸭的背后 / 27
第3课 艺术与技术的结合
我们的游乐项目从来不会出问题,我们的员工永远
敬业、态度和善 / 38
第4课 收集信息、了解员工感受
在乐园里散步 / 48
第5课 变革是唯一出路
迪士尼大学的诞生 / 58
第6课 化繁为简 / 68
第7课 审美疲劳
灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82
第8课 让演出越来越精彩
不再寻找借口 / 95
第9课 不仅仅有入职培训
主管培训课程:从单打独斗到协同合作 / 106
第10课 带来成功的口号
创造快乐的企业文化 / 119
第11课 回馈社会 / 132
第12课 全球视角:跨越障碍
文化、语言和年龄 / 141
第13课 努力工作,享受生活 / 155
后记 / 167
注释 / 169
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