高情商谈判

内容简介

谈判,是最常见的沟通场景。
大到国际纷争,小到讨价还价,都免不了心理和语言的暗战,然而决定谈判结果的关键因素,却是情绪的控制和表达。
我们竭力避免情绪的干扰,但一些突发事件难免让人怒火中烧:

马上签署协议了,对方突然说不签了;周末有了安排,上司突然来电话让加班;想跟恋人好好讲道理,对方却总是乱发脾气;孩子死活不听话,你说向东他偏向西;……

一旦陷入负面情绪,你的焦点就不再是好好说话,而是保护自己或者攻击对方。
哈佛大学著名谈判课教授潜心40年,总结出风靡全球的五大高情商谈判技巧,助你洞察需求、管控情绪、达成谈判。

推荐序谈判的关键在于“情绪”
前言直面情绪
01 情绪的力量:情绪可以左右谈判的进程
02 谈判的根本:关注需求而非情绪
03 表达赏识:以积极视域打量他人
04 建立归属感:将敌对关系变为同伴关系
05 尊重自主权:实现共赢的尺度拿捏
06 承认对方地位:优秀谈判者的必备素质
07 重塑自身角色:选择让自己富有成就感的角色
08 情绪管理:负面情绪来袭时的实用建议
09 准备,准备,准备:谈判成功的终极法门
10 现身说法:连总统都在用的超级谈判术
11 结论
附录一谈判的七大要素
附录二谈判术语
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