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客户关系管理 (现代经济与管理类规划教材)
EPUB / 王永贵 / 清华大学出版社,北京交通大学出版社 / 2007-05-01 / 《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。- 1
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