内容简介
当你走进一家苹果专卖店,销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。
是“买了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比?和苹果一样,几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。
这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的极致体验,从而在行业中立于不败之地。
作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上:你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案,你就能走上成功之路。
这本书充满实用的工具和案例,将帮助你重塑跟用户打交道的方式,获得宝贵的洞察。
你将深入了解他们是什么样的人,他们关注什么,并运用“触点”重新细分用户类型,针对每一位用户提供个性化体验,不仅要做到独一无二,还要做到出奇制胜,让用户沉迷。
作者简介
尼古拉斯·韦伯(NicholasJ.Webb),一位广受欢迎的演说家和企业战略家,专攻客户体验设计和创新。
他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。
目录
第一部分 关于用户体验,你需要知道的事情
第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱
第2章 “微市场”的价值叠加 从细分市场到细分用户
第3章 体验研发 把极致设计到体验中
第4章 进入本质 用户是谁,需要什么,以及为什么?
第5章 卓越创新 颠覆、执行、评估
第6章 开放式创新 合作驱动的反馈、思考和改进
第二部分 绘制你的用户旅程地图
第7章 预触点时刻 推崇,还是毁灭
第8章 首触点时刻 快速密集的微体验
第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户
第10章 完美末触点时刻 扣人心弦,保持难忘
第11章 内触点时刻 个性化、相关性和获得感
第12章 科技与用户体验的未来 双刃剑的赋能
第13章 用户体验规划图 没有计划,就是在计划失败
致谢
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