毫无保留：一句承诺成就万豪传奇

内容简介

万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的?如今,万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店,拥有众多员工,并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。
马里奥特家族是如何做到的?

小比尔·马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。
本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成*最受敬仰的企业之一。

万豪五大信条:以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

作者简介

美)小比尔·马里奥特

万豪国际集团执行董事长,曾担任CEO一职40年。
1956年,小比尔·马里奥特进入家族企业全职工作。
40年来,他成功地将万豪国际集团打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。
万豪国际集团通过19个酒店品牌在80多个国家和地区管理近4300家酒店,有众多员工在其直接管理和特许经营的酒店任职,被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

现代酒店业领军人物,成为美国商业界传奇。
小比尔·马里奥特力求让全世界的顾客都能享受到宾至如归的感觉,凭借自己非凡的领导力,他建立起“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的企业信条,受到了两位美国总统和世界顶级企业创始人的大力肯定。

(美)凯蒂·安·布朗

里程碑咨询顾问公司创始人兼总裁,撰写过几十部关于公司、机构及行业史的畅销著作。

中文版序读万卷书,行万里路,识万般人前言伟大企业的承诺第一部分不忘初心,万豪坚守“以人为本” 你的成功并不是凭空而来的。
任何公司想要繁荣发展都离不开人,不管是朋友还是敌人,有了人的支持才能成为赢家。
第1 章同伴永远在第一位第2 章闭上嘴巴,张开耳朵,打开思维第3 章人人为我,我为人人第二部分天使成绩,万豪追求卓越的收获要想真正做到优秀,就必须从*小的细节开始关注,即便你的顾客根本看不见它们。
如果细节中有折磨人之处,那么就如通常所说的那样,那里明显就是*值得关注之处。
第4 章走出办公室,走进一线:做一个实践型的领导者第5 章魔鬼细节,完美是万豪对任何事情的*低预期第6 章下定决心做决定第三部分万豪进步的艺术,用创新挑战现状在创新面前,我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声,不管以怎样的方式、不管结果是好是坏,因为创新有可能重塑万豪的核心文化。
第7 章在变革中保持秩序第8 章在秩序中保持变革第四部分行正直之道,万豪人的永恒追求即便是*良好的初衷也可能遭人误解,但你选择面对误解的态度却至关重要。
如果你确定自己并没有做错,那么无论如何也要坚持到底,然而,采用的方式要值得人们尊敬,要能够体现出你的原则。
第9 章危机风暴中,仍要摸索前行第10 章站在决策的分岔路口:是倾听内心召唤,还是浪费时间去遗憾? 第五部分善举无处不在,只因万豪“感恩回报”的信条我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人,不然,他们一开始也不会选择到万豪工作。
正是因为万豪同事心中的大爱,多年来,我们一直参与到许多伟大的事业之中,不管是从个人角度出发,还是作为公司整体。
第11 章大爱无疆,富足人生第12 章过程即回报结语成功没有终点,万豪仍一直在探寻附录万豪=m-a-r-r-i-o-t-t 译者后记

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