顾客为什么买

内容简介

1.互联网+时代,SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移动+personalized个性化)消费群体的观念正在逐渐形成;传统的消费市场形态、结构和消费主体正面临着前所未有的颠覆性冲击。
在全新的互联网时代,传统零售企业如何积极推进经营模式的转型、变革和创新,以求在不断变化的市场环境中建立持续竞争优势,是所有零售企业迫切思考的、关乎生死存亡的战略课题!

2.市场无定势,经营无模式;管理有准则,特色出效益!面对新一轮的商业革命,传统零售业应保持足够的危机意识,如果不想沦为电商的试衣间和体验场,传统零售商应振作精神,与时俱进。
既要以不变应万变,又要以变应变,才能永葆零售业长盛不衰,让中国从商业大国走向商业强国!在这个风云变化、竞争激烈且极具颠覆性的商业环境下,全球零售业势必将迎来一场颠覆性的零售革命。
如何玩转,读国际知名零售行业专家陈望先生三年打磨的《顾客为什么买》一书就够!

3.本书重点内容提示:

1)移动零售。
2015年,全球智能手机用户达到20亿,83%的互联网使用都是通过手机等便携设备完成的。
而互联网技术的发展和电子商务的成熟,也使得越来越多的顾客已经习惯了网上购物。
对此零售商需要积极应对,实现由传统零售向移动O2O的转型升级;

2)便携零售。
高效便捷是零售业的一个重要趋势。
这包括:以“快、准、狠”为主要特征的快时尚,确保在最短时间内上架最新的产品;限时产品和限时抢购,推动产品的购买速度;弹出式商店,以最快的速度将产品和服务推向市场,通过口碑传播建立品牌;自主结账和终端,给顾客带来轻松愉快的购物体验。

3)体验式零售。
零售并不仅仅是卖产品,而是一种体验。
在体验经济模式下,企业从消费者的日常生活情境出发,为消费者塑造其追求的生活方式的感官体验环境,在此基础上激发消费者的情绪抒发和创造灵感,并鼓励消费者积极行动,最终让消费者融入相同生活方式的群体,在这里得到归属感。

4)创新零售。
激烈的市场竞争、颠覆性技术、强势的客户等因素不断颠覆着零售市场,一些具有创新意识的零售商已经在拓展新的业务领域,比如沃尔玛(Wal-Mart Stores)、ZARA、家乐福(Carrefour)等零售企业已经初步实现了全渠道布局,在顾客体验、品类结构、供应链等方面做了大胆的创新。

其他重点内容尽在《顾客为什么买:原来零售业还可以这样经营》!

作者简介

GCCBM咨询管理公司创始人/管理顾问;

西班牙GRUPOWYNIE进出口公司董事长;

欧洲GCD渠道销售管理公司董事长。

1979年出生在中国浙江,14岁移居西班牙马德里生活至今。
自幼接受中国文化的熏陶,移居西班牙以后学习并熟悉了西方文化,长期从事进出口行业,零售行业,熟悉西方商业和法律环境。

创办的GCCBM咨询管理公司(WWW.GCCBM.COM)致力于推动零售产业的商业知识和技术的发展,为来欧洲的华人提供先进的营销策划、人力资源管理、财务规划、企业运营管理、渠道开发以及销售管理等咨询服务。

目录

目录
Part 1 新零售主义:消费者主权时代,探索全球零售业的未来之路 //1
通往欧洲市场之路:欧洲零售巨头及其经营战略概述 //2
颠覆VS重构:电商围剿下,未来传统零售的五大趋势 //8
自我救赎:移动互联网时代,传统零售模式如何转型? //14
零售核心驱动力:重新定位实体店,提供个性化购物体验 //22
【商业案例】阿尔迪(ALDI)零售连锁店:欧洲首富经营零售业的成功秘诀 //27
Part 2 零售革命3.0:颠覆性技术时代,零售业的 转型与谋变 //39
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道 //40
赢在终端:O2O时代,欧洲零售巨头的数字化转型之路 //46
机遇VS挑战:传统零售O2O转型引发的终极商业思考 //51
构建全新的零售闭环生态系统:信息流+商品流+现金流 //58
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行 App营销推广? //70
Part 3 全渠道零售:数字化零售时代,重塑未来零售业图景 //79
全渠道零售模式:关注顾客体验,让购物无处不在 //80
O2M全渠道:移动互联网时代,拓展新的零售业态 //87
消费者主权时代,实体零售商如何构建全渠道战略? //94
美国零售商的全渠道玩法:为消费者提供极致的购物体验 //99
【商业案例】沃尔玛(Wal-Mart Stores):打造“全渠道零售”平台,实现线上线下完美“搭档” //105
Part 4 系统营销:零售企业建立可持续竞争优势的营销法则 //111
体验营销:以顾客为中心,建立和提升消费者的忠诚度 //112
口碑营销:让消费者成为品牌布道者,抢占营销制高点 //120
禅意营销:无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念 //126
视觉营销:欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化? //131
4P营销:产品(Product)+价格(Price)+促销(Promotion)+渠道(Place) //138
新4P市场营销理论:打造零售领域的“四维价值链” //146
【商业案例】宜家家居(IKEA):全球最大家居零售巨头的体验式营销策略 //153
Part 5 精细化管理:持续优化管理系统,实现企业高效运作//161
向精细化运营要利润:零售终端精细化运作的8项原则 //162
零库存管理模式:丰田精益模式给我们带来怎样的启示? //170
ERP管理系统:技术革新时代,引领零售业管理模式创新 //174
CRM管理系统:有效建立客户关系,打造企业核心竞争力 //182
【商业案例】家乐福(Carrefour):精细化管理模式下的采购流程和配送体系 //187
Part 6 店铺形象:为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心 //193
店面选址:针对目标消费群体选择适合的店铺地址 //194
店面设计:给消费者营造一种与众不同的视觉体验 //199
店内陈列:科学的陈列技巧,加深顾客对店铺的印象 //205
店内气氛:营造积极的消费氛围,提高顾客购买率 //211
【商业案例】雀巢咖啡(Nestle):雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边 //218
Part 7 财务控制与管理:优化资源配置,实现企业资本最大化//223
读懂三张财务报表:资产负债表+现金流量表+利润表 //224
财务基础创新:零售企业如何做好资金的管理与控制? //233
必备财务技能:零售企业如何有效掌控和分配现金流? //240
保障月月有余:保证企业现金流通畅,做好细节见效益 //245
科学开源节流:建立科学的资金管理系统,提升店铺竞争力 //249
【商业案例】联合利华(Unilever):用财务杠杆支持品牌,全面提升运营利润 //253
Part 8 以人为本的员工管理模式:如何培养、吸引和留住优秀人才? //256
重视培养员工职业素质,提升员工的服务水平 //258
实体店员工培训:如何对新员工进行入职培训? //263
建立人才储备机制,有效地完成管理人才的复制 //268
基于心理契约的员工管理:建立和提升员工忠诚度 //272
【商业案例】苹果实体零售店(Apple):苹果公司如何对员工进行内部培训 //276
后记:零售商的未来//281