如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）

内容简介

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。
政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。
人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。
《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。
作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

作者简介

(美)劳伦斯•萨斯坎德(Lawrence Susskind)

麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。

全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。

(美)帕特里克•菲尔德(Patrick Field)

麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。
研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。
著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

目录

作者序言
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法:说出真相
埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还
互利方法:另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突
互利方法:平等对话取代发号施令
动物权利(Animal Rights)
互利方法:聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解