积极达成：处理好情绪再处理问题

内容简介

积极达成,是指当面对问题时,我们通过发挥影响力,达成积极的结果。

随着工作和生活节奏的加快,人们需要在有限的时间内处理越来越多有挑战性的事情。
面对这样的压力,每个人都希望拥有足够的能力和技巧来从容地应对那些让人头疼的事情。
那么,通过什么方法和思路能让事情积极达成呢?

达成积极的结果有两个关键方面:(1)情绪方面——积极调整情绪;(2)问题方面——积极处理问题。
因为我们在面对问题时,能否高效地处理好这些问题,受到情绪和处理问题方法的影响:消极的情绪会降低我们处理问题的效率和效果,有没有科学有效的方法也会影响我们处理问题的效率和效果。

《积极达成》重点阐述“积极调整情绪”的方法和“积极处理问题”的方法,并提供简单易用的实用模型工具,以及贴近生活的具体应用案例。
通过这些希望能够帮助大家更好地理解这些工具,并应用好这些工具,从而发挥影响力,达成积极结果。

目录

推荐序
前 言
第1章
积极达成的力量 ∥ 1
我们在工作和生活需要处理的事情越来越有挑战性。
面对这样的压力,通过什么方法和思路能让事情积极达成?
积极达成的含义 ∥ 1
积极达成的建议 ∥ 5
积极达成的策略 ∥ 14
第2章
处理情绪 ∥ 19
情绪时刻与我们如影随形,但对情绪背后的原理我们却知之甚少。
要想处理好情绪,我们就要了解情绪产生的原理。

情绪源于认知 ∥ 19
认知影响情绪 ∥ 21
调整认知,调整情绪 ∥ 31
处理情绪的4A模型 ∥ 36
第3章
处理自身情绪 // 39
对自身情绪的处理与调节是情商中很重要的一个部分,也是发挥影响力,达成积极结果的起点。

第一步,Aware:识别情绪 ∥ 40
第二步, Accept:接受情绪 ∥ 48
第三步,Analyze:分析情绪 ∥ 54
第四步,Adjust:调整情绪 ∥ 57
第4章
处理自身情绪的应用 ∥ 68
实际案例会让大家更好地理解如何处理自身情绪,以及处理好自身情绪给团队管理、职业发展等方面带来的好处。

要点回顾 ∥ 68
应用案例 ∥ 71
第5章
处理他人情绪 ∥ 97
处理好他人的情绪,是发挥影响力,达成积极结果的另一个重要方面。
但这的确不是一件容易的事情,尤其是当对方产生消极情绪的时候。

第一步,Aware:识别情绪 ∥ 98
第二步,Accept:接受情绪 ∥ 100
第三步,Analyze:分析情绪 ∥ 105
第四步,Adjust:调整情绪 ∥ 108
第6章
处理他人情绪的应用 ∥ 119
实际案例会让大家更好地理解如何处理他人情绪,以及处理好他人情绪对跨部门合作、团队管理等方面的好处。

要点回顾 ∥ 119
应用案例 ∥ 123
第7章
解决问题 ∥ 132
就像处理情绪一样,解决问题也有一套科学的思路和方法。
只有掌握了正确的方法,才能真正解决问题。

什么是问题 ∥ 132
怎么解决问题 ∥ 136
第8章
澄清问题 ∥ 139
中国有句老话叫“谋定而后动”。
如果我们把这句话用到解决问题方面,“谋定”就是澄清问题,问题抓准了,“后动”才能解决问题。

澄清问题的重要性 ∥ 139
澄清问题的方法 ∥ 141
第9章
分析原因 ∥ 149
澄清问题之后,下一步就该全面分析导致问题产生的原因。

Collect:收集原因 ∥ 149
Combine:整理原因 ∥ 162
Clarify:澄清原因 ∥ 165
原因图形化 ∥ 167
第10章
选定方案 ∥ 171
定位到导致问题的原因后,我们需要对症下药,找出解决方案来解决问题。

Find:找出方案 ∥ 171
Evaluate:评估方案 ∥ 178
Execute:执行方案 ∥ 189
第11章
处理问题的应用 // 192
实际案例会让大家更好地理解如何处理问题,以及处理问题后能给平衡工作与生活、提升员工绩效等方面带来的益处。

要点回顾 ∥ 192
处理自己的问题 ∥ 194
处理他人的问题 ∥ 204
第12章
综合应用 ∥ 215
利用4A模型处理情绪,利用PRO模型处理事情,从而对自己和他人发挥影响力,达成积极结果。

影响自己,积极达成 ∥ 215
影响他人,积极达成 ∥ 227
第13章
成为“积极达成”高手 ∥ 242
若希望成为“积极达成”的高手,我们还差关键的一步——针对性的强化训练。

树立信心 ∥ 242
针对性强化训练 ∥ 245
开始行动 ∥ 251
参考文献 ∥ 252