内容简介
《当客户说“不”》是一本关于销售技巧的书籍，作者汤姆·霍普金斯和本·卡特通过多年的销售经验，总结出了一套有效的应对客户拒绝的方法。书中详细介绍了如何在与客户的沟通中，通过有效的技巧和策略，将客户的“不”转化为“是”。
本书不仅适合销售从业者阅读，也适合所有需要与人沟通的职场人士。通过阅读本书，读者可以学习到如何在面对拒绝时保持积极的心态，并通过有效的沟通技巧，提升自己的销售业绩。
目录
第一部分 客户说“不”
1 客户对你说“不”
2 “不”的真正含义是什么
3 如何避免在销售中迷失
第二部分 说服客户的循环
4 建立说服客户的循环
5 客户是因为你的原因才说“不”的吗
6 你和客户建立并维持的关系够融洽吗
7 了解客户需求
8 提出探索性问题
9 在销售陈述中缓解客户的抵触情绪
10 在收尾时向客户提问题
第三部分 如果客户说“不”
11 重新建立融洽关系
12 找到客户存在的疑问
13 回答客户的问题
14 提出成交要求的关键时刻
15 准备好回应客户的谈判要求
16 如何与客户谈判
第四部分 客户说“行”
1 客户对你说“不”
2 “不”的真正含义是什么
3 如何避免在销售中迷失
第二部分 说服客户的循环
4 建立说服客户的循环
5 客户是因为你的原因才说“不”的吗
6 你和客户建立并维持的关系够融洽吗
7 了解客户需求
8 提出探索性问题
9 在销售陈述中缓解客户的抵触情绪
10 在收尾时向客户提问题
第三部分 如果客户说“不”
11 重新建立融洽关系
12 找到客户存在的疑问
13 回答客户的问题
14 提出成交要求的关键时刻
15 准备好回应客户的谈判要求
16 如何与客户谈判
第四部分 客户说“行”
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