内容简介
《精准运营法则》是一套由多位作者合著的书籍,涵盖了运营管理的各个方面。本书通过深入浅出的方式,帮助读者理解并掌握精准运营的核心原则和实践方法。
书中内容涉及数据分析、流程优化、团队管理等多个领域,旨在提升企业的运营效率和竞争力。
目录
book1:产品游戏化
推荐序 你的产品,需要一个游戏化策略
从游戏里学到的东西
内在动机的三合一体系
从游戏设计到产品设计
5步达到产品与市场匹配
你将会学到
第一部分 假设
第1章 为你的产品制定一个清晰化的战略
学会使用最小可行性产品画布
聚焦于早期用户和待满足需求
将解决方案与用户价值联系起来
定义不公平优势和早期指标
在所有的设想中找出优先处理项
/ 最小可行性产品画布清单 /
/ 产品战略的制约因素和突破捷径 /
切尔西·豪关于初创者犯错的论述
克里斯蒂娜·沃特克关于设计思维的论述
第2章 草拟一份有意义的产品简介
创新的阶段门模型
撰写产品概要
产品战略:我们在打造什么
用户认知:我们在学习什么
制订你的研究计划
重要的是:接下来打造什么
/ 产品概要清单 /
/ 产品概要的制约因素与突破捷径 /
丹·库克关于阶段门理论的论述
凯瑟琳·伊斯比斯特关于研究的论述
第二部分 共情
第3章 找到产品的超级粉丝
聚焦于你的早期市场
超级粉丝筛选器
精准分析并识别超级粉丝
/ 超级粉丝筛选清单 /
/ 超级粉丝筛选的制约因素与突破捷径 /
劳拉·克莱因关于挑选正确的人的论述
第4章 发现用户的相关习惯和需求
通过快速面谈了解用户需求
Pley:快速面谈的成功案例
/ 快速面谈清单 /
/ 快速面谈的制约因素和突破捷径 /
埃丽卡·豪尔关于倾听艺术的论述
第5章 将用户意见转化为工作叙述
用户意见 ≠ 工作叙述
形式清晰的工作叙述
情感是工作叙述背后的驱动力量
不要抛弃现有习惯
把工作叙述与用户语录匹配起来
/ 工作叙述清单 /
/ 工作叙述的制约因素和突破捷径 /
保罗·亚当斯关于工作叙述的论述
杰西·谢尔关于倾听用户声音的论述
第三部分 设计
第6章 为产品设计一条独特的精通路径
精通路径:从用户到英雄
第一阶段:发现
第二阶段:启程
第三阶段:习惯打造
第四阶段:精通
给你最好的用户一款“元老游戏”
一份让人欲罢不能的精通叙述
/ 精通路径清单 /
/ 精通路径的制约因素和突破捷径 /
萨姆·赫利克关于升级用户技能的论述
第7章 设计你的学习闭环
找到爆款游戏的“趣点”
什么是学习闭环?
关键点:可重复的、愉悦的活动
反馈让学习更有趣
进阶和投入会把用户拉回来
有效设计你的核心学习闭环
围绕黏性活动,打造你的原型
巧妙利用数字的力量
/ 学习闭环清单 /
/ 学习闭环的制约因素和突破捷径 /
迈克·塞勒斯关于系统性思维的论述
拉夫·科斯特关于核心闭环的论述
第8章 社交!社交!社交!
找到合适的社交模型衡量指标
社交行为矩阵:竞争、合作、探索和表达
量身定制社交行为矩阵
/ 社交行为矩阵清单 /
/ 社交行为的制约因素和突破捷径 /
理查德·加里奥特关于玩家类型的论述
马特·利科克关于合作型游戏的论述
第四部分 试玩
第9章 画出你的产品原型图
用有意义的反馈来处理高风险设想
选择正确的产品原型进行测试
创建草图和测试方案
建立可点击模型
原型、游戏与应用
绿野仙踪:快速创建高水平原型的方法
硬件原型
竞品是你的秘密武器
/ 原型清单 /
/ 原型的制约因素和突破捷径 /
特蕾西·富勒顿关于原型制作的论述
第10章 用核心用户测试你的创意
策划高价值的试玩
写下试玩指导
试玩时需要注意什么?
总结并从中发现有价值的信息
/ 试玩清单 /
/ 测试的制约因素和突破捷径 /
埃里克·齐默尔曼关于试玩的论述
第五部分 验证
第11章 更新你的产品战略
过滤你的研究结果
产品战略:我们在打造什么
用户认知:我们在学习什么
重要的是:接下来打造什么
把研究成果转化为产品概念
/ 更新版产品简报清单 /
/ 产品验证的制约因素和突破捷径 /
辛迪·阿尔瓦雷斯关于如何与股东对话的论述
史蒂夫·波特加尔关于“放下你的世界观”的论述
第12章 画出你核心行为的原型图
与一小部分核心早期用户共鸣
产品层面的游戏化思维
应用游戏化思维规划未来路径
/ 产品路径图清单 /
/ 产品路径图的制约因素和突破捷径 /
史蒂夫·瓦萨罗关于产品与市场匹配的论述
埃琳·霍夫曼–约翰关于变化中的教育的论述
行动起来
词汇表
参考书目
book2:互动
献辞
第一章 寻找一个有意义的目标
感染人心的力量
可以从小行动开始
目标就是希望
第二章 达成目标其实没有那么难
坚信目标是可以实现的
行动具有连锁反应
实现目标的阻碍
调整自我的心态
目标面前,人人平等
是可为,孰不可为?
勇敢迈出第一步
第三章 学会讲一个激动人心的故事
确定愿景
赋予愿景以有意义的故事
以愿景为导向制定战略
成功概率最大化的方法
寻找你最忠实的支持者
支持者会变成推广者
第四章 寻找并说服关键人物
不需要激烈对抗也能达成目标
找出正确的决策者
深入了解你希望说服的人
将各种影响因素可视化
学会畅所欲言
假如你不要求,就不会得到
让点头成为一件易事
用数据说话
对过程有长远的规划
参与的五个阶段
1.否定
2.聆听
3.认可
4.拥护
5.授权
第五章 引导成员进行积极的互动
实现有效的领导
话题一:为有意义的目标而战
有意义的目标会构筑起一道桥梁
用有关目标的故事感染你的团队
向其他人传播你的目标
追踪你的进展
话题二:创造成长机遇
寄予厚望所产生的效力
九一式决策
通过多样化创造成长机遇
寻求建议
想象地平线
你可以利用为数不多的“奋力10划”
话题三:培养人际关系
善于交际
社群的力量
赢得尊重
示弱=力量
人人有本难念的经
做最好的设想
为你的工作注入生活的气息
为团队做一次牺牲
第六章 有效应对来自外界的批评
批评是一种常态
想一想你的支持者
仇恨者只会仇恨
证明你的批评者是错的
对反对者因势利导
试试“熊抱”
学会接收建设性的反馈意见
第七章 除了坚持,没有其他的捷径
提前思考各种可能的障碍
跌倒后就爬起来
从失败中吸取教训
如果你卷铺盖回家,结果就只能是失败
找到你的盟友
与支持你的人为伍
工作,再工作
辩证地看待障碍
关键在于奋斗
在危机中寻找趣味性
注释
第一章 寻找一个有意义的目标
第二章 达成目标其实没有那么难
第三章 学会讲一个激动人心的故事
第四章 寻找并说服关键人物
第五章 引导成员进行积极的互动
第六章 有效应对来自外界的批评
第七章 除了坚持,没有其他的捷径
book3:拉新
第1部分 运营的基础是用户持续增长
第1章 拉新,运营永恒的话题
软广告:精准触达用户
大众媒体:找到流量洼地
创意运营:让用户产生好奇
线上推广:抓住用户的眼球
线下推广:全场景运营
内容营销:用内容连接用户
推送:最大化获得用户
病毒裂变:让用户自发推广
小程序、小工具营销:发现用户新需求
商务拓展:找到流量合伙人
直接推销:获取种子用户
分销:找到落地代理
现有平台:挖掘剩余流量
会展:寻找跨界
线下活动:截取开放场景流量
演讲:探索新模式
建立核心社群:让用户推动运营
第2章 拉新思维
50%法则
逐步实现增长目标
多大的用户增长才能得到足够的投资者?
转型,还是不转型,这是个问题
目标
第3章 用户增长框架
外环:有一点可能
中间环:可能性比较大
内环:真正有效的东西
为什么采用“靶心”?
与“精益化”框架做对比
目标
第4章 开发快速拉新渠道
中间环测试
内环测试
在线工具
目标
第5章 实现拉新目标
制定增长目标
明确关键的道路
克服偏见
目标
第2部分 找到新用户的19个运营渠道
第6章 精准触达用户
软广告的技巧
目标
第7章 找到流量洼地
大众媒体策略
大众媒体宣传技巧
目标
第8章 让用户产生好奇
话题营销
客户的赞赏
案例分析:戴维·豪瑟
目标
第9章 把点击率变成转化率
案例分析:Inflection公司
目标
第10章 抓住用户的眼球
一般线上推广
社交媒体广告
主要的社交网站
目标
第11章 全场景运营
线下推广策略
平面广告
户外广告
广播和电视广告
结论
目标
第12章 让用户找到产品入口
结论
目标
第13章 用内容连接用户
案例分析:Unbounce
案例分析:OkCupid
内容营销技巧
结论
目标
第14章 最大化获得用户
寻找用户
推动用户参与
留存用户
创收
推荐
推送技巧
目标
第15章 让用户自发推广
病毒裂变策略
病毒裂变技巧
结论
目标
第16章 发现用户新需求
小程序、小工具营销策略
小程序、小工具营销技巧
案例分析:RJMETRICS
结论
目标
第17章 找到流量合伙人
商务拓展策略
商务开发技巧
目标
第18章 获取种子用户
推销策略
推销技巧
案例分析:JBoss
目标
第19章 找到落地代理
分销策略
分销技巧
主要的代理网络
结论
目标
第20章 挖掘剩余流量
现有平台策略:应用商店
现有平台策略:社交网站
案例分析:印象笔记
目标
第21章 寻找跨界
会展策略
会展技巧
目标
第22章 截取开放场景流量
线下活动策略
线下活动技巧
目标
第23章 探索新模式
参与演讲策略
参与演讲技巧
目标
第24章 让用户推动运营
社群策略
目标
附录:中间环测试
book4:用户的本质:数字化时代的精准运营法则
第一部分 关系变革
关系变革
人类已经实现数字化, 是时候让数字化变成人性化了
第一章 未来的用户关系
技术改变用户与公司之间的关系
更短的接受创新曲线
用户爱上新技术比原来快了很多
科技扮演着人类的第六感
出类拔萃的公司依然错过良机
新的市场?还是新的用户关系?
用户关系没有永远的赢家
影响全人类的五大公司
界面是未来用户关系的基础
数字化成为一种商品
人性化的变革是数字化变革的结果
个性化变革是数字化变革的结果
双重变革
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上=用户至上
技术进步拉高用户期望
电子商务的成功始于极端用户导向
最重要的是用户体验,而不是媒体报道
成功的“数字化至上”关系,首先是“用户至上”关系
“用户至上”模型
第三章 精准生态系统
MyMagic+的魔力
用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
用户是中心,内部组织不是
数字化的用户关系是线上与线下的混合物
远方的灯塔——beacon技术
从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
自助服务的兴起
用更低的成本获得更高的用户满意度
购买前、购买中和购买后的自助服务
传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
在问题产生前解决问题
向着精准服务进发
第五章 从“大数据”到“大相关”
《全民公敌》
一切都能生成数据
用大数据做成大生意
大相关
可预测的用户
更精准的市场决策
利用大数据主动帮助用户
利用小数据提供个性化内容
每家公司都是信息公司
数据的阴暗面
隐私受到侵犯的现实
信任是用户体验的基础
系统性的数字化变革
第三部分 人性化变革
人性化变革
第六章 当技术人性化
从科幻到科学
第二个机器时代
沃森比人更聪明
机器逐渐取代人类
创造人类品质的计算机
数字正在成为人类
奇点:2015—2032—2045
“别让那个人靠近我,我需要机器人给我做手术!”
仍有大量简单的工作是计算机做不来的
技术+人:1+1=3
克鲁拉克定律
对于用户,情感比理性更有影响力
数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
我们放弃了20亿美元
打动用户的内心,而不是盯着他们的钱包
用户,员工和社会的现代化领导
没有快乐的员工就没有快乐的用户
用户喜欢积极的企业
积极的社会贡献必不可少
每个公司都能思考如何造福数十亿人
新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
让用户体验到员工的创造性和幽默感
让企业和品牌变得更有“人味儿”
用户还是更喜欢和人打交道
让用户获得触手可得的人性化支持
向数字化系统中加入人性化交互
人的三种独特品质:创造力、同理心、激情
让你的员工出彩
人性化接触=情感联系
第九章 群体经济
回到起点
民众的力量
群体经济正以难以置信的速度发展壮大
提供服务比销售产品更重要
群体经济是一个机遇
让用户成为产品的一部分
人与人之间的联系,是用户关系中的终极要素
人性化的变革:最重要的成分
当数字化成为人性化
用户的本质是人性化
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