内容简介
编辑推荐 随时随地分享互动,用社交平台产生收益。 ——互联网正在把我们带入共享经济的时代。 信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。 一旦你给了顾客“极致的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性 名人推荐 如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。 赛斯•高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家 即使时代不断变化,我们也不应该忘记一件事:极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。 玛里琳•卡尔森•纳尔逊(Marilyn Carlson Nelson),卡尔森(Carlson)集团主席 我最喜欢这本书的一点是,它促使读者停止从传统角度看待商业价值(效率、生产力),让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中,我们对信任缺失已经习以为常,这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态,还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书,非常了不起! 詹妮弗•埃文斯(Jennifer Evans),Sequentia首席执行官 这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来,而且来得很快,佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过! 约翰•科斯特洛(John Costello),Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监 “信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物,在商业中,这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要,企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然,论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义,以及改变企业文化,使企业更值得大众信赖的方法。 克雷格•纽马克(Craig Newmark),craigslist.com创始人 媒体推荐 如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。 ——赛斯·高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家 即使时代不断变化,我们也不应该忘记一件事:极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。 ——玛里琳·卡尔森·纳尔逊(Marilyn Carlson Nelson),卡尔森(Carlson)集团主席 我最喜欢这本书的一点是,它促使读者停止从传统角度看待商业价值(效率、生产力),让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中,我们对信任缺失已经习以为常,这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态,还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书,非常了不起! ——詹妮弗·埃文斯(Jennifer Evans),Sequentia首席执行官 这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来,而且来得很快,佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过! ——约翰·科斯特洛(John Costello),Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监 “信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物,在商业中,这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要,企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然,论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义,以及改变企业文化,使企业更值得大众信赖的方法。 ——克雷格·纽马克(Craig Newmark),craigslist.com创始人
目录
必信力:更高级的可信度
同样是讲“信任”,为什么本书与众不同?
互动越频繁,信任越重要
创造声望值
但是,信任度是不是恶化了?
我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第1章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
“您有一封邮件”:为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼而有之?
那么,什么才是良好的意图?
你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
第2章 为顾客的利益服务
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