关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）

内容简介

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》是一本关于如何有效处理人际冲突的实用指南。书中提供了丰富的案例和实用的工具，帮助读者在面对冲突时能够冷静应对，找到解决问题的有效途径。

作者科里·帕特森等人在书中详细介绍了如何识别冲突的根源，如何通过有效的沟通技巧化解矛盾，以及如何将冲突转化为合作的机会。书中还提供了多种实用的策略和技巧，帮助读者在实际生活中更好地处理各种复杂的人际关系问题。

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推荐序
导言何谓关键冲突
    第1章明确选择：解决关键冲突的目标和意义
    第2章梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
第一部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
    第3章问题描述：如何准备关键冲突对话
    第4章制造动机：如何帮助对方付诸行动
    第5章简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
    第6章灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第二部分安全应对：在关键冲突时如何行动
    第7章制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
    第8章综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
    第9章实战宝典：如何应对各种问题
第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
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