内容简介
《呼叫中心接线员培训手册》是一本专为呼叫中心接线员编写的培训指南。本书详细介绍了呼叫中心的基本操作流程、客户服务技巧、常见问题解决方案以及如何提升客户满意度。通过实际案例分析和模拟练习，帮助读者快速掌握接线员的工作技能。
本书内容实用，适合刚入职的呼叫中心接线员以及希望提升自身业务能力的从业人员阅读。
目录
提升热线订单达成率的关键
第一章 新兵培训ABC（1）
第一章 新兵培训ABC（2）
第二章 如何增强开场白的吸引力（1）
第二章 如何增强开场白的吸引力（2）
第二章 如何增强开场白的吸引力（3）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（1）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（2）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（3）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（1）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（2）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（3）
第八章 话语技巧与心理修炼（1）
第八章 话语技巧与心理修炼（2）
第八章 话语技巧与心理修炼（3）
第八章 话语技巧与心理修炼（4）
第八章 话语技巧与心理修炼（5）
第一章 新兵培训ABC（1）
第一章 新兵培训ABC（2）
第二章 如何增强开场白的吸引力（1）
第二章 如何增强开场白的吸引力（2）
第二章 如何增强开场白的吸引力（3）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（1）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（2）
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧（3）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（1）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（2）
第六章 效率关——如何把握沟通的度（3）
第八章 话语技巧与心理修炼（1）
第八章 话语技巧与心理修炼（2）
第八章 话语技巧与心理修炼（3）
第八章 话语技巧与心理修炼（4）
第八章 话语技巧与心理修炼（5）
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