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销售礼仪与沟通技巧培训全书（第2版）
AZW3 / 魏巍 / 中国纺织出版社 / 2015-01 / 《销售礼仪与沟通技巧培训全书（第2版）》是一本系统讲解销售过程中礼仪规范与沟通技巧的实用培训教材。本书从销售人员的职业形象入手，详细阐述了仪容仪表、言谈举止、接待拜访等环节的礼仪要点，帮助销售人员在初次接触客户时建立良好的第一印象。- 2
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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验 (派力营销图书)
AZW3 / 理查德·加拉格尔 (Richard S.Gallagher) / 企业管理出版社 / 2014-05 / 本书是一本专注于客户服务领域实战技巧的实用指南，旨在帮助服务人员应对各种棘手状况，将不愉快的客户体验转化为满意的结局。作者理查德·加拉格尔凭借丰富的行业经验，系统梳理了客户服务中常见的挑战场景，如愤怒的客户、无理的要求、沟通障碍等，并提供了一套可操作的“救生包式”解决方案。- 1
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如何说客户才会听:怎么听客户才会说大全集(超值金版) (家庭珍藏经典畅销书系)
EPUB / 陈荣赋 / 立信会计出版社 / 2011-04 / 《如何说客户才会听:怎么听客户才会说大全集》是一本关于沟通技巧的书籍，旨在帮助读者提高与客户的沟通效率。书中详细介绍了如何有效地倾听客户的需求，以及如何用恰当的语言和方式表达自己的观点，从而达到更好的沟通效果。- 1
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呼叫中心接线员培训手册
EPUB / 王可任 / 2009-03 / 《呼叫中心接线员培训手册》是一本专为呼叫中心接线员编写的培训指南。本书详细介绍了呼叫中心的基本操作流程、客户服务技巧、常见问题解决方案以及如何提升客户满意度。通过实际案例分析和模拟练习，帮助读者快速掌握接线员的工作技能。- 1
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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
PDF / [美]莱昂纳多·因基莱里，[美]迈卡·所罗门 著；杨波 译 / 江西人民出版社 / 2017-11 / 在智能时代，如何通过细节服务提升客户黏性？本书由两位服务领域的专家撰写，深入探讨了在技术驱动的时代，如何通过超预期的服务细节来增强客户满意度和忠诚度。- 1
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网上开店指南——网上有黄金，在家赚大钱
EPUB / 罗新宇 / 电子工业出版社 / 2009-03-01 / 《网上开店指南——网上有黄金，在家赚大钱》是一本专为想要通过互联网创业的人士编写的实用指南。书中详细介绍了如何从零开始开设并运营一个成功的网店，包括市场调研、产品选择、店铺装修、营销策略、客户服务等多个方面。- 1
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冲泡咖啡心：星巴克「一次一杯」的事业 (大师轻松读)
EPUB / 大师轻松读 / 2012-10-01 / 《冲泡咖啡心：星巴克「一次一杯」的事业》是一本深入探讨星巴克成功秘诀的书籍。书中详细介绍了星巴克如何通过「一次一杯」的理念，将咖啡文化推广到全球。作者通过丰富的案例和深入的分析，揭示了星巴克在品牌建设、客户服务和产品创新方面的独特策略。- 1
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留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）
EPUB / 哈佛商业评论 / 浙江出版集团数字传媒有限公司 / 2017-06-01 / 《留住顾客的简单策略》是《哈佛商业评论》的一期增刊，专注于探讨如何通过简单而有效的策略来提升顾客忠诚度和满意度。本书汇集了多位商业领域专家的见解，涵盖了从客户服务到市场营销的多个方面，旨在帮助企业更好地理解和满足顾客需求，从而在竞争激烈的市场中保持优势。- 1
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导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例 (莫萨营销沟系列)
EPUB / 王宏 / 人民邮电出版社 / 2013-12-12 / 《导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例》是一本专门为导购和促销人员设计的口才训练书籍。书中通过89个实际的沟通案例，详细展示了如何与顾客进行有效沟通，提升销售技巧和客户满意度。- 1
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客户服务
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