内容简介
《销售礼仪与沟通技巧培训全书（第2版）》是一本系统讲解销售过程中礼仪规范与沟通技巧的实用培训教材。本书从销售人员的职业形象入手，详细阐述了仪容仪表、言谈举止、接待拜访等环节的礼仪要点，帮助销售人员在初次接触客户时建立良好的第一印象。
在沟通技巧方面，本书涵盖了倾听、提问、表达、说服等核心技能，并结合大量真实销售场景，分析了如何与不同性格、不同需求的客户进行有效沟通。书中还特别强调了非语言沟通（如表情、手势、眼神）在销售中的重要作用，以及如何处理客户异议、化解冲突、促成交易等实战技巧。
第2版在原版基础上更新了部分案例，增加了互联网时代线上销售沟通的新内容，使内容更贴合当前市场环境。全书语言通俗易懂，案例丰富，每章附有自测题和实战训练，适合企业销售团队培训及个人自学使用。
目录
前 言
第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
第二节 销售礼仪的基本原则
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用
第三节 仪态万千：活用肢体语言
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
第二节 迎送客户中的礼仪
第三节 客情维护中的礼仪
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
第二节 让语言更有吸引力
第三节 与客户交谈的禁忌
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪
第二节 手机使用礼仪
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪
第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
第二节 销售礼仪的基本原则
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用
第三节 仪态万千：活用肢体语言
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
第二节 迎送客户中的礼仪
第三节 客情维护中的礼仪
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
第二节 让语言更有吸引力
第三节 与客户交谈的禁忌
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪
第二节 手机使用礼仪
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪
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