超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

内容简介

在智能时代，如何通过细节服务提升客户黏性？本书由两位服务领域的专家撰写，深入探讨了在技术驱动的时代，如何通过超预期的服务细节来增强客户满意度和忠诚度。

书中不仅提供了丰富的案例分析，还结合了最新的技术趋势，为读者提供了实用的策略和方法，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

序言
致中国读者
1 梯子上的工程师超预期——服务的最高境界
    预见性的服务
    从紧要的步骤说起
2 客户满意的四要素完美的产品、周到的服务、及时以及来䡶蒕颉뎏읺
    完美的产品
    由细心周到的人员提供
    及时的服务
    来䡶蒕颉뎏읺
3 语言工程每个词都杵
    建立一致的语言风格
    创建推荐用语和词汇表
    遢f⾋꥛ꉢ㞉쥟鞁⣿ಀ౎൦⽥⾑䵎홎
    与客户交流的关键时刻
    阿蒂·博考原则
    语言也村癜䂖偠
    带路而不是仅仅口头指示方向
    电话和网络沟通指南
4 补救！扭转服务失败的局面

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