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客户黏性

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

PDF / [美]莱昂纳多·因基莱里，[美]迈卡·所罗门著；杨波译 / 江西人民出版社 / 2017-11 / 在智能时代，如何通过细节服务提升客户黏性？本书由两位服务领域的专家撰写，深入探讨了在技术驱动的时代，如何通过超预期的服务细节来增强客户满意度和忠诚度。
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