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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
PDF / [美]莱昂纳多·因基莱里，[美]迈卡·所罗门 著；杨波 译 / 江西人民出版社 / 2017-11 / 在智能时代，如何通过细节服务提升客户黏性？本书由两位服务领域的专家撰写，深入探讨了在技术驱动的时代，如何通过超预期的服务细节来增强客户满意度和忠诚度。- 1
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如何对抗电商：日本零售企划专家教你提升服务的细节（套装共6册）
EPUB / 大西洋,横田雅俊,木下安司,竹山芳绘,青木幸弘,铃木哲男,竹内谦礼 / 2017-11-01 / 本书由多位日本零售企划专家共同撰写，旨在帮助传统零售业者对抗电商的冲击。书中详细介绍了提升服务细节的各种策略和方法，包括客户体验优化、店铺布局设计、员工培训等。通过实际案例分析和专家建议，读者可以学习到如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。- 1
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服务细节
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