客訴商機：客訴處理之神集結100 業種、5000 案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

图书经济
25年4月17日
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知海图书馆

内容简介

《客訴商機》是一本深入探討客訴處理的專業書籍，作者援川聰集結了100種行業的5000個案例，詳細分析了從危機管理到顧客滿意度提升的23個方法。本書旨在幫助企業從客訴中發現商機，提升企業價值。

書中內容涵蓋了如何有效處理客訴、如何將客訴轉化為商機、以及如何通過客訴處理提升企業的競爭力。援川聰通過豐富的案例和實用的方法，為讀者提供了全面的客訴處理指南。

    客訴的現代史與最新動向
如果道歉有用，那就不會有奧客了
    序章　客訴人員面對的荒唐情境
    第1章　徹底解決客訴！從發生到解決的階段
    第2章　善用話術拒絕無理取鬧的要求
    第3章　對付無理取鬧的最終手段「置之不理」
    終章　先進企業的案例以及預防客訴的習慣
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