认识顾客（原书第13版）

图书经济
25年4月27日
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知海图书馆

内容简介

《认识顾客（原书第13版）》是一本经典的营销学教材，深入探讨了顾客行为的基本原理和实践应用。本书通过大量的案例研究和数据分析，帮助读者理解顾客决策过程、市场细分、顾客满意度等关键概念。

书中还涵盖了最新的营销趋势和技术，如数字营销、社交媒体营销等，为读者提供了全面的视角和实用的工具。

中文版序
    第1章顾客行为与市场营销战略
第一篇导论
    第2章不同文化下的顾客行为
    第3章群体对顾客行为的影响
第二篇外部影响
    第4章知觉
    第5章学习、记忆与产品定位
    第6章动机、个性和情绪
    第7章态度和影响态度
    第8章自我概念与生活方式
第三篇内部影响
    第9章情境的影响
    第10章顾客决策过程与问题识别
    第11章信息搜集
    第12章购买评价与选择
    第13章商店选择与购买
    第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚
第四篇顾客决策过程
附录A 顾客研究方法

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