内容简介
《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
它如何能始终遵循“患者至上”?
作者简介
利奥纳多L.贝瑞,美国市场营销学会前主席,世界权威服务专家。
在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。
他同时身兼医学院医学人文关怀教授。
并于200~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。
他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
肯特D.赛尔曼,梅奥诊所市场部前任董事,在梅奥工作长达6年。
在医疗护理的市场营销和品牌建设方面,他有过多次著名演讲并著有多部作品。
现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。
目录
推荐序译者序前言第章百年品牌第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝第3章倡导团队医学第4章实施目的地医疗第5章领导层的合作第6章为价值观和才能而招聘第7章精心安排质量线索第8章品牌的创立、拓展和维护第9章投资未来第0章自发挥人的潜力
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