内容简介
《质量免费》是菲利浦•克劳士比的经典之作，深入探讨了质量管理的重要性和实施方法。书中详细介绍了如何通过零缺陷的管理理念，提升企业的整体质量水平，降低成本，增强竞争力。
克劳士比在书中提出了“质量是免费的”这一核心理念，强调通过预防而非检验来实现质量提升。他通过丰富的案例和实践经验，为企业管理者提供了切实可行的质量管理策略。
目录
推荐序
丛书总序
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第一部分 质量免费
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
第三部分 工具
丛书总序
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第一部分 质量免费
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
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第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
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