内容简介
本书由组织行为学专家大卫·里德尔撰写，系统剖析了职场冲突的根源、类型与演变规律，提供了一套从识别到化解的完整行动框架。作者基于多年企业咨询经验，将冲突分为任务冲突、关系冲突与过程冲突三类，并指出高效管理的关键在于将破坏性冲突转化为建设性对话。
书中详细介绍了冲突诊断工具（如冲突模式评估量表）、沟通阶梯模型（从回避到协作的五个级别）、第三方调解技巧以及组织层面建立冲突解决机制的方法。每个章节配有真实案例与实操练习，覆盖跨部门矛盾、上下级冲突、团队内耗等常见场景。
核心观点包括：冲突是组织活力的指标而非失败信号，管理者应培养“冲突情商”；通过重构对话框架（如从“对错之争”转向“共同问题”），能有效降低情绪对抗；建立“心理安全感”与“建设性争辩”文化可预防恶性冲突。本书不仅是危机应对手册，更是构建健康职场生态的战略指南，适合中高层管理者、HR从业者及任何希望提升人际协作能力的职场人士阅读。
目录
绪论
第一部分 在实际背景中考察剖析冲突
第一章 现代冲突管理的问题及解决措施
第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因
第三章 功能失调型冲突的起因与根源
第四章 以法律视角管理冲突
第二部分 冲突管理使用指南
第五章 衡量冲突的代价
第六章 冲突与冲突管理的心理学
第七章 全套冲突解决方案
第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章 深度分析的调解措施
第十章 如何制订内容调解计划
第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
第十二章 全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
第十三章 以国际视角管理职场与劳动纠纷
第三部分 解决方案实用资源
第一部分 在实际背景中考察剖析冲突
第一章 现代冲突管理的问题及解决措施
第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因
第三章 功能失调型冲突的起因与根源
第四章 以法律视角管理冲突
第二部分 冲突管理使用指南
第五章 衡量冲突的代价
第六章 冲突与冲突管理的心理学
第七章 全套冲突解决方案
第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章 深度分析的调解措施
第十章 如何制订内容调解计划
第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
第十二章 全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
第十三章 以国际视角管理职场与劳动纠纷
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