倒漏斗营销 从现有客户拓展新客户（图灵图书）

内容简介

《倒漏斗营销》颠覆了传统营销中“先广撒网、再逐步转化”的正向漏斗思维，提出了一种反向策略：从现有客户入手，通过深度挖掘和激活他们的价值，来拓展新客户。作者杰夫（Joseph Jaffe）指出，在当今高度饱和的市场环境中，获取新客户的成本日益高昂，而企业往往忽视了最容易、最经济的增长点——即已经对品牌有认知和信任的现有客户群体。

本书详细阐述了“倒漏斗”模型的核心概念，包括如何利用现有客户进行口碑传播、推荐营销、社交分享和社区建设，从而形成自发的增长循环。作者结合了丰富的实际案例和可操作的工具，帮助企业识别忠诚客户、设计激励机制、优化客户体验，并衡量反向营销的效果。书中还探讨了数字时代下，社交媒体、客户关系管理（CRM）系统和数据分析如何赋能这一新型营销模式，使企业能够精准锁定高价值客户，并激发他们的传播潜力。

本书适合市场营销人员、企业管理者、创业者以及对现代营销策略感兴趣的读者阅读。它不仅是一本理论指南，更是一本实战手册，帮助读者转变思维方式，从“抢夺注意力”转向“挖掘信任资产”，实现低成本、高效率的客户增长与品牌忠诚度提升。

译者序
万米高空俱乐部
滴答……滴答……
第一部分弄清先后
第 1 章倒漏斗营销法背后的理论
注意
兴趣
欲望
行动
营销漏斗有哪些问题？
它已经过时
它具有不平衡性
它过度简化真实的流程
它是线性的
它只管捕获
它并不完整
第 2 章经济衰退的启示
态度
勇气（敢于承担风险）
持续

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