内容简介
《高难度沟通:职场篇》是一本专为职场人士打造的沟通实战指南。书中聚焦于工作中最常见却最棘手的高难度沟通场景，如跨部门协作、向上汇报、冲突处理、谈判博弈等，深入剖析这些场景背后的心理机制与沟通障碍。
作者文娅与仲佳伟结合多年职场咨询经验，提出了“高难度沟通四步法”：先洞察自己与对方的真实需求，再构建安全对话氛围，接着用结构化方式表达观点，最后推动共识与行动。书中还提供了大量真实案例与可复用的沟通话术，帮助读者从“情绪对抗”转向“目标导向”，真正实现高效协作。
本书强调，高难度沟通并非“怼人”或“讨好”，而是一种基于尊重与共赢的职场能力。书中特别介绍了“无权力影响力”沟通策略，帮助缺乏职位权力的员工也能推动事情向前。同时，针对高频痛点如“如何拒绝不合理请求”“如何应对强势同事”“如何在会议上表达不同意见”等，都给出了详细的操作步骤与避免踩坑的提示。
作为圈外商学院力荐读物，本书不仅适合职场新人快速提升沟通力，也适合管理者用于团队协作建设。通过系统学习，读者可以逐步打破沟通僵局，将冲突转化为合作机会，最终在职场中赢得信任与影响力。
目录
序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一部分 认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
附录1 高难度沟通练习工具速览
第一部分 认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
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