内容简介
《公关策划》作为商务策划丛书之一，系统阐述了公共关系策划的理论框架与实践方法。本书从策划的基本概念入手，深入剖析了公关策划在组织管理中的战略地位，结合大量国内外经典案例，详细介绍了公关策划的流程、策略与技巧。
全书共分为十个章节，内容包括公关策划的概述、策划原则、策划程序、策划方法、策划文案写作、公关活动策划、危机公关策划、媒体关系策划、整合营销传播策划以及公关策划效果评估等核心议题。作者赵驹凭借丰富的教学与实践经验，将理论与实务紧密结合，既注重学术深度，又强调可操作性。
本书特别适合作为高等院校市场营销、广告学、公共关系学、工商管理等专业的教材，也可供企业公关人员、营销策划人员及管理人员作为实战参考书籍。通过阅读本书，读者可以全面掌握公关策划的系统知识，提升策划能力与解决实际问题的能力。
目录
内容简介
作者简介
编委会
总序
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的发展史
第二节 公共关系的工作范畴
第三节 公共关系的效果
第二章 公关策划概述
第一节 公关策划概述
第二节 公关策划方法
第三节 公关策划的工作程序及常见问题
第三章 内部公关策划
第一节 内部公众的范围
第二节 内部公共关系概述
第三节 内部公关策划
第四章 顾客关系策划
第一节 顾客满意与顾客期望
第二节 如何使顾客满意
第三节 如何处理顾客抱怨与投诉
作者简介
编委会
总序
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的发展史
第二节 公共关系的工作范畴
第三节 公共关系的效果
第二章 公关策划概述
第一节 公关策划概述
第二节 公关策划方法
第三节 公关策划的工作程序及常见问题
第三章 内部公关策划
第一节 内部公众的范围
第二节 内部公共关系概述
第三节 内部公关策划
第四章 顾客关系策划
第一节 顾客满意与顾客期望
第二节 如何使顾客满意
第三节 如何处理顾客抱怨与投诉
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