内容简介
本书是《关键对话》的姊妹篇，旨在帮助读者有效处理人际关系中的关键冲突。当面对违背承诺、行为不当或令人失望的情况时，人们往往陷入沉默或爆发，导致关系恶化。本书提供了一套系统的方法，将冲突转化为合作共赢的机会。
作者科里·帕特森及其团队基于超过20年的社会研究和企业培训经验，详细阐述了如何通过明确的对话准备、事实陈述、情感管理、问题解决和后续跟进等步骤，安全而坦诚地直面问题。书中包含大量真实案例和实用技巧，帮助读者在保持尊重的同时，让对方承担责任，从而修复信任、提升团队效率，并改善个人与职业生活。
无论是管理者、团队成员，还是希望改善家庭关系和个人沟通能力的人，都能从本书中获得改变冲突模式、促进相互理解的宝贵工具。
目录
赞誉
序——致读者
你会如何处理这些问题
关键冲突是什么意思
25000位成功者带给我们的经验
如何有效应对这些问题
面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价
小结
第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动
第3章 问题描述：如何准备关键冲突
第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典：如何应对各种问题
序——致读者
你会如何处理这些问题
关键冲突是什么意思
25000位成功者带给我们的经验
如何有效应对这些问题
面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价
小结
第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动
第3章 问题描述：如何准备关键冲突
第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典：如何应对各种问题
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1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网，我们只进行收集整理，并不对书籍内容进行更改。
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