关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)

内容简介

《关键对话:如何高效能沟通》是科里·帕特森等作者合著的一本经典沟通技巧书籍，原书第2版在原有基础上进一步优化了内容，旨在帮助读者掌握在关键时刻进行有效沟通的方法。

书中详细阐述了“关键对话”的概念，即那些风险高、观点对立、情绪激烈的谈话场景。作者指出，在这样的对话中，人们往往容易陷入沉默或暴力两种极端反应，导致沟通失败。通过分析大量真实案例，本书提供了一套系统化的沟通模型，包括如何明确对话目的、营造安全氛围、控制情绪、陈述事实而非主观判断、倾听他人观点并达成共识等。

本书的核心价值在于其实用性。读者可以学到如何在工作场所处理冲突、与上级或下属进行建设性反馈、在家庭中解决敏感问题等。第2版新增了更多关于互联网时代沟通挑战的内容，例如远程会议中的情绪管理、文字信息的误解避免等。书中的技巧不仅适用于职场，也适用于日常生活，能帮助读者提升人际关系质量，减少误解与冲突。

总体而言，这是一本兼具理论深度和实操指南的畅销书，适合所有希望改善沟通能力、提升个人影响力的读者。

赞誉
第2版序
第1版序
译者序
  本书的新内容
  未来方向
第1章何谓关键对话
  人们通常是如何应对关键对话的
  本书的大胆主张
  小结
第2章掌握关键对话
  对话
  对话技巧是可以习得的
  我们的目标
第3章从“心”开始如何确定目标
  从我做起
  审视自我的意义
  从“心”开始
  真实案例
  首先，关注你的真实目的

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