内容简介
《关键对话:如何高效能沟通》是科里·帕特森等人合著的经典沟通类畅销书，原书第2版，由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐。本书深入剖析了人们在沟通中面临的各种关键对话场景——即那些风险高、观点对立、情绪激烈的谈话，这些对话往往决定了人际关系、工作效率甚至人生走向的成败。
作者团队基于20多年的研究和对10万多人的跟踪调查，总结出一套切实可行的对话原则和技巧。书中指出，普通人在面对关键对话时常常陷入“沉默”或“暴力”两种极端状态：要么选择逃避和隐忍，要么变得咄咄逼人、失去理智。而高效沟通者则能在保持尊重和安全氛围的前提下，坦诚表达自己的观点，同时真正倾听对方，找到双方共同的目标。
书中提供了一个完整的对话模型，包括如何明确对话目的、营造安全氛围、管理情绪、控制叙事、寻找共同立场等。每个章节都配有生动的案例分析和实操练习，帮助读者将理论转化为日常行为习惯。本书不仅适用于职场中的上下级沟通、跨部门协作，也适用于家庭关系中的矛盾调解和亲密关系的维护。
无论你身处何种角色，面对的是客户、同事、伴侣还是孩子，当你发现沟通陷入僵局或面临冲突时，本书提供的工具将帮助你破解困局，让每一次关键对话都成为增进理解、推动进步的契机。正如史蒂芬·柯维所言：“这本书将改变你处理人生中那些最重要对话的方式。”
目录
谨以此书献给
赞誉
第2版序
第1版序
译者序
第1章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始 如何确定目标
第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
第10章 案例分析
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
附录A 作者介绍
附录B VitalSmarts公司介绍
附录C 想让自己的人生变得更完美吗
赞誉
第2版序
第1版序
译者序
第1章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始 如何确定目标
第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
第10章 案例分析
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
附录A 作者介绍
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