内容简介
在数字时代，客户流失成为企业面临的核心挑战之一。本套精选必读系列汇集《哈佛商业评论》经典文章，从客户忠诚度、体验设计、数据驱动策略、关系管理、品牌黏性及服务创新六个维度，系统剖析如何构建持久的客户关系。
书中结合前沿商业案例与学术研究，揭示了传统客户留存策略的局限，并提供了一套适应数字化环境的实操框架。内容包括：如何利用大数据识别高价值客户、设计个性化互动、建立情感连接、以及通过组织变革提升客户体验。
特别适合企业管理者、营销从业者及创业者阅读，帮助读者在竞争激烈的市场中，将一次性交易转化为长期忠诚，从而实现可持续增长。
目录
数字时代营销手册（《哈佛商业评论》增刊）
序：数字时代营销手册
首席技术营销官崛起
数字化时代 打造终极营销机器
众创文化：重构社交媒体时代的品牌建设
打造洞察引擎
推荐阅读
数字时代，营销官的“左脑”与“右脑”（《哈佛商业评论》增刊）
卷首语
序
1.【场景】未来商业将由场景决雌雄？！滴滴Airbnb已出发
2.【内容】营销内容没人看？因为它还不够贵！
3.【情绪】2015营销新关键词：主要看情绪
4.【社群】人以群分，营销进入社群时代
5.【IP】三个故事让你看清IP营销的商业逻辑
6.【跨界】品牌跨界合作成功3法则
1.【UVM】数据化将成为互联网＋的本质，用户价值管理从0到1怎么做？
2.【DMP】数据管理平台，CMO和CTO到底是谁说了算？
3.【软件】营销软件并不能帮你解决所有问题
4.【原生广告】做2016年营销预算之前，关于原生广告你必须知道的…
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1.【UVM】数据化将成为互联网＋的本质，用户价值管理从0到1怎么做？
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