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营销革命5.0 以人为本的技术 (科特勒新营销系列)
AZW3 / 菲利普·科特勒（Philip Kotler） , （印度尼西亚）陈就学（Hermawan Kartajaya） , （印度尼西亚）伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan） / 机械工业出版社 / 2022-10 / 本书是营销学之父菲利普·科特勒最新力作，继《营销革命4.0》之后，进一步探讨数字化时代营销的演进与挑战。科特勒提出“以人为本的技术”这一核心概念，强调在人工智能、大数…- 1
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销售就是要搞定人(再版)
AZW3 / 倪建伟 / 时代文艺出版社 / 2011-10 / 《销售就是要搞定人》是倪建伟根据其多年一线销售实战经验撰写的实战宝典。本书以真实销售案例为切入点，深入剖析销售过程中的人性博弈、策略运用与心态修炼，旨在帮助销售从业者突破瓶颈、提升业绩。- 2
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深度营销：解决方案式销售行动指南
AZW3 / 王鉴 / 北京华章图文信息有限公司 / 2016-12 / 本书是一本系统阐述解决方案式销售理念与实战方法的著作，旨在帮助销售人员和营销管理者从传统的产品推销模式转向以客户价值为中心的深度营销。作者王鉴是资深销售培训专家，基于多年企业咨询与培训经验，提炼出一套可复制的行动框架。- 1
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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验 (派力营销图书)
AZW3 / 理查德·加拉格尔 (Richard S.Gallagher) / 企业管理出版社 / 2014-05 / 本书是一本专注于客户服务领域实战技巧的实用指南，旨在帮助服务人员应对各种棘手状况，将不愉快的客户体验转化为满意的结局。作者理查德·加拉格尔凭借丰富的行业经验，系统梳理了客户服务中常见的挑战场景，如愤怒的客户、无理的要求、沟通障碍等，并提供了一套可操作的“救生包式”解决方案。- 1
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教练式销售 (盛世新管理书架)
AZW3 / 王小丹 / 人民邮电出版社 / 2014-03 / 《教练式销售》是一本将教练技术与销售实战深度融合的实用指南，由资深管理培训专家王小丹倾力打造。书中突破传统销售“说服与推销”的思维定式，提出以“教练”身份重新定义销售角色，旨在帮助销售人员从“产品解说员”转型为“客户成长伙伴”。- 1
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哈佛商业评论·如何留住你的客户【精选必读系列】（全6册）（数字时代，如何留住你的顾客！）
AZW3 / 哈佛商业评论 / 浙江出版集团数字传媒有限公司 / 2017-12 / 在数字时代，客户流失成为企业面临的核心挑战之一。本套精选必读系列汇集《哈佛商业评论》经典文章，从客户忠诚度、体验设计、数据驱动策略、关系管理、品牌黏性及服务创新六个维度，系统剖析如何构建持久的客户关系。- 1
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成交：如何实现可持续性销售
AZW3 / (美)诺亚·弗雷明 / 中国友谊出版公司 / 2018-06 / 本书由美国销售专家诺亚·弗雷明撰写，专注于帮助销售人员建立长期、可持续的销售模式，而非追求一次性交易。作者基于多年的实战经验和深入研究，提出了一套系统性的销售方法论，强调从客户需求出发，通过信任构建和价值传递来实现重复购买和口碑传播。- 1
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销售大师之弗里·吉特默销售思想精读全集
EPUB / 金跃军 / 2012-04 / 《销售大师之弗里·吉特默销售思想精读全集》是一本深入解析弗里·吉特默销售思想的书籍。弗里·吉特默是全球知名的销售专家，他的销售理念和方法被广泛应用于各个行业。本书通过对吉特默的经典著作进行精读和解析，帮助读者更好地理解和掌握其销售思想的核心内容。- 4
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赢得客户的12个关键电话
EPUB / 张烜搏 / 2003-08 / 《赢得客户的12个关键电话》是一本专注于提升销售技巧的实用指南。作者张烜搏通过丰富的实战经验，详细介绍了在销售过程中如何通过12个关键电话有效地赢得客户。书中不仅包含了电话沟通的技巧，还提供了应对客户异议、建立信任关系以及最终达成交易的策略。- 1
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世界上没有沟通不了的客户
EPUB / 台海出版社 / 2017-04 / 《世界上没有沟通不了的客户》是一本专注于提升沟通技巧的实用指南。本书通过丰富的案例和实用的方法，帮助读者掌握与客户沟通的关键技巧，解决沟通中的各种难题。- 1
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客户第一：华为客户关系管理法（聚焦华为三大系统之一：营销体系 全盘梳理华为客户管理流程与核心要义）
PDF / 王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 本书聚焦华为三大系统之一的营销体系，全盘梳理了华为客户管理流程与核心要义。通过深入分析华为的客户关系管理方法，本书为读者提供了宝贵的实践经验和理论指导。- 1
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订阅经济：创造可持续增长的未来
PDF / 左霆(Tien Tzuo) & 盖比·韦瑟特(Gabe Weisert) / 机械工业出版社 / 2020-07 / 《订阅经济：创造可持续增长的未来》由左霆和盖比·韦瑟特合著，深入探讨了订阅模式如何改变传统商业模式，并为企业带来可持续增长。书中通过丰富的案例和实践经验，详细阐述了订阅经济的核心概念、实施策略以及未来发展趋势。- 1
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安利给中国直销员的9个忠告
EPUB / 陈荣华 / 群言出版社 / 2005-01 / 《安利给中国直销员的9个忠告》是一本专门为中国直销员量身打造的指导书籍。作者陈荣华凭借其丰富的直销行业经验，总结出九条宝贵的忠告，旨在帮助直销员提升业务能力，实现职业成功。- 1
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抓住线索，留住顾客 (大师轻松读)
EPUB / 大师轻松读 / 2013-08-01 / 《抓住线索，留住顾客》是一本关于客户关系管理和市场营销的实用指南。本书通过详细的案例分析和实用的策略，帮助读者理解如何通过有效的沟通和营销技巧来吸引和保留客户。书中不仅介绍了如何识别客户的需求和偏好，还提供了如何利用这些信息来优化产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度的方法。- 2
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客户关系管理 (现代经济与管理类规划教材)
EPUB / 王永贵 / 清华大学出版社,北京交通大学出版社 / 2007-05-01 / 《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。- 1
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《哈佛商业评论》2017年第1期：不让客户流失
EPUB / 哈佛商业评论 / 浙江出版集团数字传媒有限公司 / 2017-01-10 / 本期《哈佛商业评论》聚焦于如何有效防止客户流失，探讨了多种策略和方法，帮助企业提升客户忠诚度。文章涵盖了客户关系管理、数据分析在客户保留中的应用、以及如何通过优质服务增强客户粘性等内容。- 1
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从一无所有到财务自由：销售进阶指南（套装共5册）
EPUB / 埃尔默·惠勒 / 2019-04-28 / 《从一无所有到财务自由：销售进阶指南》是一套专为销售人员设计的进阶指南，旨在帮助读者从基础销售技巧到高级策略，逐步实现财务自由。本书通过实用的销售技巧、案例分析和个人成长建议，帮助读者在销售领域取得成功。- 1
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销售人最受用的职场小故事 : 销售无处不在
EPUB / 廖敏夫 / 中国商业出版社 / 2013-01-01 / 《销售人最受用的职场小故事 : 销售无处不在》是一本专为销售人员打造的职场故事集。书中通过一系列生动有趣的小故事，展现了销售人员在日常工作中可能遇到的各种情境和挑战。这些故事不仅富有启发性，还能帮助销售人员提升沟通技巧、增强客户关系管理能力，以及在面对压力时保持积极的心态。- 1
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大客户销售24大妙招 (人生成长奠基石丛书)
EPUB / 刘文清 编著 / 延边人民出版社 / 2004-12-01 / 《大客户销售24大妙招》是一本专注于大客户销售技巧的实用指南。书中详细介绍了24种有效的销售策略和技巧，帮助销售人员更好地理解和应对大客户的需求。通过实际案例和深入分析，作者刘文清为读者提供了从客户开发到关系维护的全方位指导。- 1
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做销售就是说对话，做对事 (蓝狮子速读系列-市场营销)
EPUB / 丁兴良 / 蓝狮子出版社 / 2015-04-01 / 《做销售就是说对话，做对事》是一本专注于销售技巧和策略的书籍。作者丁兴良通过多年的销售经验，总结出一套行之有效的销售方法。书中详细介绍了如何通过有效的沟通技巧来提升销售业绩，包括如何与客户建立信任、如何处理客户异议、如何通过提问了解客户需求等。- 1
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客户关系管理
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